Sebepsiz Limit Kapatılması Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 aydır Hepsiburada limitimi düzenli olarak kullanıyor ve ödemelerimi zamanında yapıyorum. Başlangıçta 80.000 TL olan limitim, hiçbir gecikme ya da sorun olmamasına rağmen aniden kapatıldı ve “limitten yararlanamıyorsunuz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde birkaç ay içerisinde limitimin tekrar açılacağı söylendi. Bir süre sonra limitim açıldı fakat bu kez de 30.000 TL olarak tanımlandı. Bugün ise aynı sorun tekrar yaşandı ve limitim tamamen kapatıldı, tekrar “limitten yararlanamıyorsunuz” uyarısı alıyorum.

Tüm ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirmeme ve herhangi bir gecikme yaşamamama rağmen, limitimin sebepsiz yere kapatılması ve bu konuda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor. Kocaeli Çayırova’da yaşıyorum ve hesabıma dair herhangi bir bildirim, e-posta veya SMS de almadım.

Hepsiburada’dan beklentim, limitimin eski tutarı olan 80.000 TL’ye tekrar yükseltilmesi ve bu sorunun neden yaşandığı hakkında detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Düzenli alışveriş yapan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.