Hepsipay Hesabımdaki Bakiye Kullanılamıyor, Destek Alamıyorum

Hepsipay mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Hesabıma para yüklemiş olmama rağmen ne kare kodla ne de Hepsipay kart ile hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum. Uygulamada herhangi bir uyarı, kısıtlama ya da güvenlik incelemesi bilgisi de görünmüyor, sadece sistemsel hata olduğu söyleniyor ve bunun herkesi etkileyen genel bir problem olduğu ifade ediliyor.

Şu an Hepsipay hesabımda 38.000 TL civarında bir bakiye bulunuyor ve bu parayı ne harcayabiliyorum ne de başka bir şekilde kullanabiliyorum. Bu kadar yüksek bir tutarın hesabımda kilitli kalması nedeniyle kendimi son derece mağdur hissediyorum ve en rahatsız edici tarafı, bu konuda muhatap bulamıyor olmam.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama yapılmadı, sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da bilgi verilmiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de param üzerinde tasarruf edemediğim için mağdur oluyorum.

Hepsipay hesabımdaki bakiyemin acilen kullanıma açılmasını, sistemsel hata varsa bunun net bir şekilde açıklanmasını ve bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.