Teslim Edilmeyen Kozmetik Siparişinde Sürekli Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

11.03.2026 tarihinde Hepsikanadadan y252851 numaralı kozmetik siparişimi verdim. Siparişin teslimat süresi ilk etapta 18–24 Mart olarak görünüyordu, ürünün ellerinde olduğunu ve hızlı geleceğini düşünerek bu bilgiye güvenip siparişi oluşturdum. Daha sonra bu tarihlerde hata olduğunu, ürünün Nisan ayının ilk haftasında elime ulaşacağını söylediler.

O günden beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “gümrükte” denilerek geçiştiriliyorum ve sürekli oyalanıyorum. Ben talep etmeden hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, e-posta yoluyla dahi bana herhangi bir gelişme iletilmiyor. Uzun zamandır ortada ne ürün var ne de tarafıma yapılmış bir iade bulunuyor.

Eğer ürün kısa sürede tedarik edilemeyecek durumdaysa, bunu açıkça belirtip ücret iadesi için inisiyatif alınabilirdi. 16.000 TL tutarındaki bedeli kredi kartıyla ödedim ve bu tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.