Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden aldığım Letoon bağcıklı botu, numarası ayağıma olmadığı için iade/değişim talebiyle 20.11.2025 tarihinde Hepsijet Kargo ile Manisa Alaşehir’den İzmir’e gönderdim. Ancak 26.11.2025 tarihi olmasına rağmen ürünüm hâlâ satıcıya ulaşmadı ve iade sürecim ilerlemedi. Manisa Alaşehir ile İzmir arası 1 günlük mesafe olmasına rağmen, kargonun 6 gündür teslim edilememesinden son derece şikayetçiyim.

Sipariş numaram 4534838254 olup, bu süreçte hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet Kargo’dan mağdur oldum. Hepsiburada Premium müşterisiyim ve her ay düzenli ödeme yapmama rağmen ne hızlı kargo ne de sorunsuz iade süreci yaşayabildim.

Bu süreç boyunca en az 5 defa Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her konuştuğum kişi “aciliyet bildiriyorum” diyerek talep açtı, ancak hiçbir somut gelişme yaşanmadı; tarafıma olumlu ya da net bir dönüş yapılmadı.

Ürünümün iade sürecinin bir an önce tamamlanarak ücret iademin yapılmasını, ayrıca hem Hepsijet Kargo’nun hem de Hepsiburada’nın bu gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.