Hepsijet Teslimatında Adresime Gelinmeden Kargom İade Edildi, Maddi Zarara Uğradım

25/08/2025 tarihinde Hepsijet ile gönderilen WTS0283598188 numaralı kargom, adrese hiç gelinmeden iade edildi. Sipariş sürecinde adres değişikliği ve teslim alacak kişi değişikliği yaptım. Telefon numarası değiştirilemediği için teslim alacak kişinin numarasını adres kısmına ekledim. Ancak kurye bu numarayı aramadı ve o adrese kesinlikle gitmedi; sadece blok önünde beni aradı. Ben yurt dışında olduğum için telefona cevap veremedim ve kurye kargoyu iade etti. Blok önünden fotoğraf çekip adrese geldiğini iddia ediyor fakat daireye çıkıp kapıyı çalmak zorundaydı. Kapı açılmadığında telefon edilmeli, o da açılmazsa daire önünde fotoğraf çekilmeliydi.

Teslimat günü hem müşteri hizmetleriyle hem de kuryeyle görüştüm; her ikisi de kargomun teslim edileceğini belirtti. Online işlemlerde de teslim edileceği görünüyordu. Ancak kargo teslim edilmeden iade edildi ve kurye de sonrasında farklı bir açıklama yaptı.

Bu süreçte 582,68 TL ödeyerek aldığım ürünlerin güncel fiyatı 1.159,91 TL’ye yükseldi. Bu nedenle 577,23 TL zarara uğradım. Hepsijet’ten, uğradığım maddi zararın tazmin edilmesini ya da kargomun tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde bir sorun ilk kez başıma geliyor.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.