Telefon Numarası Güncellenemiyor, Hesap Erişimi Engelleniyor

Hepsifinans mobil uygulamasında yaklaşık 2 aydır telefon numaramı güncelleyemiyorum. Sistemde kayıtlı eski hattım iptal olduğu için bu numaraya hiçbir şekilde erişimim yok.

Uygulama üzerinden defalarca numara güncelleme denememe rağmen doğrulama kodu sürekli eski numarama gönderiliyor. Mobil bildirim ile de herhangi bir doğrulama kodu gelmiyor ve işlem ekranında eski numaramı girmem istenerek süreç tıkanıyor.

Çağrı merkezini aradığımda da yine eski numaram üzerinden doğrulama istendiği için müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sorunu kimseye aktaramıyorum. Bu nedenle hem numaramı güncelleyemiyor hem de hesabımla ilgili işlem yapamıyorum.

Hepsifinans’tan, kimlik doğrulaması yapılarak telefon numaramın manuel olarak güncellenmesini ve bu erişim sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum.