Onaylanan Kredi Limitinin Keyfi Silinmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

02.10.2026 tarihinde tarafıma 125.000 TL tutarında taksitli alışveriş kredisi onaylandı. Aynı gün bu limitle alışveriş yapmaya çalıştığımda sistem işlemi reddetti ve ekranda “limit tanımlanamadı” uyarısı ile karşılaştım. Kısa süre sonra da tanımlanan limit hiçbir gerekçe açıklanmadan tamamen silindi.

Bu süreçte Hepsifinans’ı aradığımda tarafıma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Hem onaylanmış bir kredi limitinin keyfi şekilde kullanılmaz hâle getirilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik aynı limiti çevremdeki kişilerle de denedik, kimseye tanımlanmadı; bu durumun insanları vadedilen kampanyayla yanılttığını düşünüyorum.

Onaylanan 125.000 TL taksitli alışveriş kredisinin söz verildiği şekilde yeniden tanımlanmasını ve sorunsuz bir biçimde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda asılsız kampanya ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.