Hepsifinans Hesabına Erişim Sorunu Ve Telefon Numarası Güncelleme Eksikliği

Uzun süredir Hepsifinans hesabıma giriş yapamıyorum çünkü telefon numaram değişti ve sistem içinde hiçbir yerde numara güncelleme seçeneği yok. Sadece numara değişikliği gibi basit bir işlem için bile hiçbir kanal sunulmaması gerçekten kabul edilemez bir durum.

Uygulamaya girebilmek için numaramı güncellemem gerekiyor fakat eski numaram sisteme kayıtlı olduğu için hiçbir adımı geçemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yine numaram güncel olmadığı için gelen kısa mesajı sesli yanıtta tuşlayamıyorum ve bu yüzden canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yani uygulamaya giremiyorum, telefondan destek alamıyorum, kısacası tamamen çıkmaza sokulmuş durumdayım ve bu mağduriyet yaklaşık 5 aydır devam ediyor.

Bu kadar uzun süredir bu kadar basit bir işlem için çözüm üretilmemesini hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından çok ciddi bir sorun olarak görüyorum. Artık bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Numaramın manuel olarak güncellenmesi ya da hesabıma erişmemi sağlayacak farklı bir yöntem sunulması fark etmiyor, önemli olan hesap erişimimin sağlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin gecikmeden giderilmesi.