Hepsifinans Görme Engelliyi Kredi Limiti Başvurusunda Ayrımcılıkla Yüzleştirdi

20-21 Ekim 2026 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden Hepsifinans ile taksitli alışveriş limiti oluşturmak istedim. Kimlik doğrulama ve yüz taraması adımlarının ardından görüntülü görüşmeye aktarıldım. Görme engelli olduğumu belirterek destek talep ettim.

Görüntülü görüşmedeki Hepsifinans müşteri temsilcisi, işlem yapabilmem için vasime ait belgeleri göndermem gerektiğini söyledi. Resmi bir vasim bulunmadığını, hukuken kısıtlı olmadığımı ve tüm hukuki işlemlerimi kendi adıma yapabildiğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu gerekçelerle başvurumu gerçekleştiremeyeceklerini ifade ettiler.

Hem Hepsiburada hem de Hepsifinans müşteri hizmetlerine bu uygulamayı şikayet ettim ancak sonuç değişmedi. Hepsifinans tarafı, yalnızca görme engelli olmam ve herhangi bir vasim bulunmaması nedeniyle hesap açamayacaklarını söyleyerek başvurumu reddetti.

Görme engelli olmak, hukuki işlem yapamamak anlamına gelmemektedir. Hukuken kısıtlı olmayan bir bireyin sadece görme engeli gerekçe gösterilerek bu şekilde dışlayıcı bir uygulamayla karşılaşması son derece üzücü ve kırıcıdır. Bir görme engelli olarak kendimi bu kadar yok sayılmış ve ayrımcılığa uğramış hissettiğim bir durumla daha önce karşılaşmadım.

20 ve 21 Ekim tarihli görüşmelerime ait ses kayıtlarının incelenmesini, bu uygulamanın hukuki gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını ve kendi adıma işlem yapabilmem için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hepsifinans’ın görme engellileri dışlayan bu yaklaşımını gözden geçirerek erişilebilir, eşitlikçi ve kapsayıcı bir süreç oluşturmasını bekliyorum.

Ayrıca Hepsiburada’dan da, iş ortağı olan Hepsifinans’ın bu ayrımcı uygulamasına karşı net bir tavır almasını, sürecin en kısa sürede çözülmesi için inisiyatif kullanmasını ve görme engellilere karşı ayrımcılık yerine erişilebilirlik ve destek esaslı bir yaklaşımı hayata geçirmesini bekliyorum.

Görme engelli olmak, kendi kararlarını verememek anlamına gelmez ve bu durumun finansal hizmetlere erişimimde engel olarak kullanılmasını kabul etmiyorum.