Teslim Edilemeyen Siparişlerde Satıcıya Yüklenen Kargo Masrafları Ve Haksız Ceza

Hepsiburada iş ortağı/satıcısı olarak yaşadığım süreç, tamamen pişmanlığa dönüşmüş durumdadır. 6 Mayıs 2026 tarihinde verilen 4486417310 numaralı elektronik ürün siparişinde, müşteri adreste bulunamadığı için kargo teslim edilememiş ve paket geri dönmüştür. Buna rağmen Hepsiburada, ürünü yeniden göndermem için bana zorunlu olarak talimat vermiştir.

Her gönderimde kargo ücretini ben ödediğim için, 189 TL bedelli bir ürün için toplamda yaklaşık 150 TL kargo maliyeti oluşmuştur. Maliyetler ürün bedeline yaklaşınca ikinci gönderimi haklı olarak reddettim. Buna karşılık Hepsiburada, müşteri adına 70 TL puan tanımlayıp bu tutarı benden ceza olarak kesmiştir. Sonuçta 189 TL’lik ürün için hem yüksek kargo maliyetine katlanmak zorunda kaldım hem de haksız bir şekilde 70 TL ceza ile karşı karşıya bırakıldım.

Hepsiburada’nın mağaza iş ortaklarına karşı ticaret etiğine uygun davranmadığını düşünüyorum. Kutu yırtılması, ambalaj bozulması gibi durumlarda satıcıya iade zorunluluğu getirirken, müşteri ürünü teslim almadığında bile tekrar tekrar kargo çıkışı talep ederek tüm maliyeti mağazaya yüklemesi kabul edilebilir değildir. Satıcısı Hepsiburada olan yüksek bedelli (30–40 bin tl’lik) ürünler tedarik edilemeyince “tedarik edemedik” denilerek konu kapatılırken, iş ortağı esnaf söz konusu olduğunda “vurun abalıya” yaklaşımı sergilenmesi son derece adaletsizdir.

Bu siparişte oluşan kargo maliyetleri ile tarafıma yansıtılan 70 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve satıcı iş ortaklarını koruyan adil bir iade/kargo politikası uygulanmasını talep ediyorum.