Hepsijet Kayıpları Ve Hepsiburada Tazmin Reddi

Hepsiburada üzerinde satıcı olarak özellikle temizlik ürünleri satışı yapıyorum. Hepsiburada’nın verdiği güvenceye dayanarak siparişlerimi Hepsijet ile göndermeyi tercih ediyorum; ancak Hepsijet çalışanlarının görevini layıkıyla yerine getirmemesi nedeniyle ürünlerim kargo aşamasında kayboluyor, adeta çalınıyor ve bu kayıpların sorumluluğu bana yükleniyor.

Gönderdiğim ürünleri son derece özenli, darbe almayacak şekilde profesyonelce paketliyorum. Zaten ürünleri sağlam ulaştığında müşterilerimden, kargolamanın ne kadar profesyonel ve sağlam olduğuna dair birçok olumlu geri bildirim alıyorum. Buna rağmen Hepsijet teslim sürecinde bu ürünler kayboluyor ve bunun faturası bana kesiliyor. Üstelik bu kaybolan ürünler için kargo ücretlerini bile ödemek zorunda kalıyorum, bu durum gerçekten komik ama ne yazık ki gerçek.

Bu konuyla ilgili defalarca kez Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. 1-218398118951455, 1-218342444887220, 1-218253170951454 ve 1-218144832851505 numaralı taleplerimde yaşadığım kayıp kargoları ve mağduriyetimi detaylıca anlattım. Ancak Hepsiburada, ürünlerin tazmin kapsamı dışında olduğu bahanesini öne sürerek taleplerimi sürekli reddediyor. Müşteri hizmetleri her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip oyalıyor, fakat açtığım talepler onca zaman harcamama rağmen istisnasız şekilde olumsuz sonuçlanıyor.

Hasarlı ürünlerin tazminini belirli ölçüde karşılamalarını bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak Hepsijet sürecinde kaybolan, açıkça sorumluluğu bana ait olmayan ürünlerimin bedelinin ödenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Kayıp ürünler, ödenen kargo bedelleriyle birlikte yaklaşık 8.000 TL civarında zararıma neden olmuştur. Bu yaşananların, müşteri ve satıcı güvenini hiçe sayan, son derece yanlış ve haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere adli mercilere de başvurmayı planladığımı belirtmek isterim. Talep numaraları belirtilen gönderilerimle ilgili tüm zararımın, kargo ücretleri de dahil olmak üzere, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.