Hepsijet Kargo Teslim Alınmaması Ve Tekrarlayan Gecikme

Hepsiburada üzerinden 7 Haziran 2026 tarihinde bir adet güneş gözlüğü satışı yaptım. Sipariş numarası 4738640403 olan bu gönderide kargo firması sistemde otomatik olarak Hepsijet görünüyor ve satıcı olarak kargo firmasını değiştirme imkanım bulunmuyor. Kargoya teslim tarihi olan 9 Haziran 2026 tarihi geçmiş olmasına rağmen Hepsijet kargoyu teslim almıyor.

Gönderi İstanbul Kadıköy Fikirtepe’deki “Pudo – Fikirtepe Mh. Rüzgar Sk. No: 44/a Blok Altı Fikirtepe / Kadıköy / İstanbul” noktasından teslim edilecek şekilde hazırlanmasına rağmen, Hepsijet belirtilen süre içinde kargoyu almıyor ve süreç uzadıkça hem alıcı mağdur oluyor hem de satıcı olarak ben olumsuz etkileniyorum. Aynı sorunu geçen hafta da yaşadım, yine kargo zamanında teslim alınmamıştı ve şimdi tekrar aynı problemle karşı karşıyayım.

Konu ile ilgili Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo teslim süresi dolmasına rağmen 24 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor, fakat bu bekleme süresi sorunu çözmüyor ve sorun tekrarlamaya devam ediyor. Sürekli aynı aksaklığın yaşanması, satış performansımı ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, kargomun en kısa sürede Pudo noktasından alınarak alıcıya ulaştırılmasını, bu tip gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve satıcıların mağdur olmaması adına çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.