to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Desi Hataları Nedeniyle Uzun Süredir Maddi Zarara Uğruyorum
Hepsiburada üzerinde satış yapan bir mağazayım ve gönderilerimin kargo sürecinde Hepsijet kaynaklı ciddi desi hataları nedeniyle uzun süredir maddi zarara uğruyorum. Ürünlerimin tamamı küçük hacimli; büyük desili ürün satışım yok. Buna rağmen kargo firması gönderileri benden teslim alırken genellikle 0–1 desi olarak giriş yapıyor, ancak aktarma merkezine gittikten sonra desiler bizim hiçbir onayımız olmadan keyfi şekilde yükseltiliyor. Örneğin, benden 1 desi olarak alınan ürünün sistemde 38 desi olarak göründüğünü; 10 adet ekran koruyucuyu 1 desilik kutuda göndermeme rağmen 11 desi yazıldığını tespit ettim.
Bu sorunu Kasım 2025 başında fark ettim ve detaylı kontrol sağladığımda, 2025 yılının Ocak ayından itibaren birçok kargoda aynı şekilde hatalı desi uygulandığını gördüm. Ekim 2025 ayı için farklar tespit edildi ve bu farklar için tarafıma 1.850 TL tutarında fatura kesilmem istendi. Ayrıca sadece bu aya özel farkı alabilmem için referans bilgisi paylaşıldı. Ancak geriye dönük inceleme yaptığımda, Ocak 2025’ten bu yana aynı hataların düzenli şekilde tekrarlandığını görüyorum.
Hepsiburada üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen, “Sadece son 1 aya destek verebiliriz, daha öncesi için yardımcı olamayız” cevabını alıyorum. Yani hem sistemsel bir hata ile benim onayım dışında desiler yükseltiliyor, hem bu durum uzun süre devam ediyor, hem de benim zararımın büyük kısmı “süre geçti” denilerek yok sayılıyor. Bu yaklaşımın ne iş ahlakına ne de iş ortaklığı anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.
Bu şikayetle birlikte öncelikle Ocak 2025’ten itibaren oluşan tüm dönem zararlarımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma eksiksiz ödenmesini, sonrasında ise Hepsijet’in aktarma merkezindeki desi değiştirme sürecinin kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Küçük hacimli ürünleri, özellikle adetli siparişleri gerçek dışı desilerle ücretlendirmek kabul edilebilir bir hata değildir. Konuyla ilgili hem Hepsiburada hem de Hepsijet kanallarından tatmin edici bir çözüm alamadığım için bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaptığım kılıf gönderilerinde Hepsijet’in sürekli olarak 1 desilik ürünü 3 ve üzeri desi ile faturalandırdığını fark ettim. Bu durum yüzünden gerçek dışı, şişirilmiş desi hesaplamasıyla aylardır haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Bu sorunu 2025 Ekim ayında net olarak fark ettim, ancak önceki gönderilerime baktığımda uzun süredir aynı uygulamanın devam ettiğini anladım. Defalarca talep açmamıza rağmen desi değerleri incelenmiyor, her seferinde kafalarına göre işlem yapılmaya devam ediliyor ve bu kronik sorun bilinçli olarak çözülmüyormuş gibi bir izlenim oluşuyor.
Hepsijet ve Hepsiburada’nın desi hesaplama sistemini detaylı şekilde inceleyip gerçek değerlere göre güncellemesini, haksız yere yüksek desi ile işlem yapılan gönderilerde sorunun kök nedenini bulup kalıcı olarak çözmesini ve bundan sonra aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Oluşturmuş olduğum talepten bir sonuç alabilseydim buraya yazmazdım değil mi? Burda şirin şirin cevaplar veriyorsunuz. Girin talebe bakın bakalım kaç kez derdimizi anlatmaya çalışmışız.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-196726329089169 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi hepsiburada üzerinden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Evet, buradan yaşadığınız mağduriyet için üzgünüz çözümü için talep oluşturuluyor cevabı, talepten ise verilen cevabı aynen görsel olarak iletiyorum. İyi polis kötü polis misali, yazıklar olsun.
