to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Usulsüz ve Haksız İade İşlemi Sonucu Mağduriyet
Hepsiburada sitesinden 18/09/2025 tarihinde sattığım 4763039449 numaralı sipariş için, müşteri 13/12/2025 tarihinde üründe sorun yaşadığını ve sözde servise rapor tutturduğunu iddia ederek iade talebi oluşturmak için Hepsiburada'yı aramış. İlgili çalışan, müşteri memnuniyeti adına hiçbir evrak veya rapor talep etmeden iade işlemini başlatmış. İadeyi gördüğümde şok olarak hemen Hepsiburada Satıcı Destek Merkezi'ni aradım. Sipariş tarihi ile iade tarihi arasında neredeyse 2,5 ay olduğunu, müşterinin kanunen sadece 14 iş günü içinde iade talebinde bulunabileceğini izah etmeye çalıştım. Satıcı destekteki çalışana bu usulsüz işlemin iptal edilmesini ve müşterinin ürünü göndermemesi için işlem yapılmasını talep ettim. Çalışan, sadece bizim adımıza bildirim oluşturup ilgili birimlerce incelenmesi için destek kaydı açabileceklerini söyledi. Ürün gelirken veya geri giderken kırılırsa kim sorumlu olacak, bu nasıl çözülecek diye sorduğumda ise, hiçbir şey yapamayacaklarını, iade tarafımıza geldiğinde koşullara uygun değilse talebi reddedebileceğimizi belirttiler.
Ürün 17/12/2025 tarihinde iade olarak geldi ve ben de içeriğini yukarıda izah ettiğim şekilde doldurarak talebi reddettim. Ancak Hepsiburada, 18/12/2025 tarihinde bu iadeyi, 2,5 ay kullanılmış bir üründe "Kusurlu ürün gönderimi tespit edildiği için iade işlemi onaylanmıştır." şeklinde yanıtlayarak müşteriye parasını iade etti. Şimdi soruyorum, buna karar veren Hepsiburada mekanizmasındaki yetkili, ürünü ayıplı olarak neye göre değerlendirmiştir? Herhangi bir delil, rapor var mı? Ürünü görmüş mü? Müşterinin iadesi oluşturulurken bu belgeler istenmiş mi? Ben söyleyeyim: Hayır, tamamen keyfi bir şekilde işlem yapılmış.
Sonuç olarak, Hepsiburada'dan talebimiz, yapılan bu işlemin iptal edilmesidir. Yapılan işlem hukuka aykırıdır. Şu an elimizde olan iade üründen hiçbir sorumluluk kabul etmediğimizi, kırılma, yamulma, hasarlanma gibi durumlarda şirketimizin hiçbir şekilde sorumlu olmayacağını bildiririz. Acil geri dönüş bekliyoruz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Selam, herhangi bir dönüş olmadı...
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-405406732735367 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Hepsiburada satıcı destek ekibini tebrik ediyorum, 2,5 ay önce alınmış ve arızalanmış ürünü biz satıcıya iade gelmesini onaylayan bir sistemin adaletli ve kanuna uygun bir iş yapmadığının delilidir bu, bunu okuyan bütün satıcılara duyurumdur; sattığınız ürünleri 3, 5 ay müşteri kullanıp iade edebilecektir, adamların verdiği cevaba bakın böyle saçmalık olamaz. Yazıklar olsun...
