Hepsiburada’da İade Ürünü Stokta Görünmüyor Ve Fatura Kesilemiyor

Hepsiburada’da satıcıyım. Müşteriden iade olarak tarafıma geri gelen bir ürün için iade faturası kesilmesi gerekiyor ancak alıcıya ait iletişim bilgileri eksik veya hatalı olduğu için müşteriye ulaşılamıyor ve bu işlem gerçekleştirilemiyor. Ürün iade olarak bana döndüğü halde sistemde stoklarımda görünmediği için şu anda bu ürünü tekrar satışa sunamıyorum.

Bugün sabahtan akşama kadar Hepsiburada destek hattı ile defalarca görüştüm ve şikayet/destek talebi oluşturmama rağmen sorun çözülmeden destek talebim kapatıldı. Müşteriyle iletişim kurulamaması gerekçe gösterilerek süreç ilerletilmiyor, ben ise ne ürünü satabiliyorum ne de iade sürecini tamamlayabiliyorum.

Hepsiburada’dan, ilgili müşteriye doğru kanallardan ulaşılmasını ve iade edilen ürün için gerekli iade faturasının kesilmesini talep ediyorum. Ürünün tekrar stoklarımda görünmesini ve satışa açılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde sorunum çözülmediği takdirde yasal haklarım kapsamında gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.