to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İşortağım Stok Yetersizliğinde Fiyat Farkı Satıcıya Yükleniyor
Hepsiburada üzerinden "Firstteknoloji" mağazası olarak satış yapıyorum. Müşterilerden ürün değişim talebi geldiğinde, ürünü müşteriye yeniden göndermem gerekirken, stokta bulunmayan ürünler için sistem üzerinden stok yok diyerek talebin iade sürecine çevrilmesini istiyorum. Ancak Hepsiburada’nın uygulaması ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı nedeniyle ciddi maddi kayba uğradığımı fark ettim.
Stok olmadığı için reddettiğim değişim taleplerinde, Hepsiburada müşterinin talebini bu kez başka bir satıcıya yönlendiriyor ve yeni satıcının o anki satış fiyatı neyse ürün oradan temin ediliyor. Örneğin, ben ürünü 15.000 TL’ye satmışken, stok olmadığı için değişim talebini reddediyorum, talep başka bir satıcıya yönleniyor ve orada aynı ürün 24.000 TL’ye satılıyor. Aradaki 9.000 TL’lik fiyat farkı ise hiçbir onayım olmadan benim hesabımdan kesiliyor. Operasyon ve sistem işleyişi bu şekilde çalıştığı için, benim stok yetersizliği durumum bir nevi fırsata çevrilmiş oluyor ve tüm farklar satıcıya yükleniyor.
Bu uygulamanın "her zaman böyle işlediğini" yeni öğrendim ve geçmiş işlemler dahil olmak üzere bu şekilde tarafıma fark yansıtıldığını fark ettim. Örnek olarak 43886923**, 40976119** ve 48934415** numaralı siparişler ile HD02025000785** numaralı fatura üzerinden bu mağduriyeti açıkça görebilirsiniz. Aynı uygulamadan mağdur olan birçok meslektaşımın da olduğunu biliyorum; bu nedenle sorunun sadece benim mağazamla sınırlı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Konu ile ilgili olarak az önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana sadece Ticket açabileceğini, ancak bunun olumlu sonuçlanacağını çok düşünmediğini söyledi. Bu yaklaşım, satıcı olarak platforma duyduğum güveni ciddi şekilde zedeliyor.
Hepsiburada’dan talebim, öncelikle bu siparişler özelinde ve geçmişte aynı şekilde işleyen tüm işlemlerde, diğer satıcı ile benim satış fiyatım arasındaki fark olarak hesabımdan kesilen tutarların eksiksiz olarak "Firstteknoloji" mağazama iade edilmesidir. Ayrıca stok yetersizliği durumunda satıcının onayı olmaksızın başka satıcılardan ürün temin edilip fiyat farkının satıcıya yüklenmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve düzeltilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada İş Ortağım’da “firstteknoloji” adlı mağazamdan yapılan satışlarda, “müşteri memnuniyeti” adı altında düzenli olarak ve benim açımdan tamamen haksız gördüğüm kesintiler yapıldığını fark ettim. Yaklaşık iki hafta önce detaylı kontrol ettiğimde, daha önceki dönemlere ait kayıtları dahi tam incelemeden 150-200 bin tl civarında tutarın bu şekilde kesildiğini gördüm.
Örneğin bir siparişte müşteri kendi bilgisayarına uymayan ürünü satın alıyor, daha sonra ürün ona uymadığı için iade ediyor, buna rağmen müşterinin yanlış seçim yapmasından kaynaklanan bu durumun bedeli benden “müşteri memnuniyeti” faturası olarak kesiliyor. Ben ürünü zamanında kargoya verip sorumluluğumu yerine getirmiş olmama rağmen, müşterinin hatasından doğan bu maliyetin mağazama yüklenmesini kabul etmiyorum. Yine bazı siparişlerde müşteri kendi isteğiyle siparişi iptal ediyor, bu iptallerde de hepsinde olmasa bile kısmı siparişler için benden ücret kesintisi yapılıyor.
Destek üzerinden görüştüğümde ise siparişin zamanında kargoya verilmemesi veya başka sebeplerle farklı satıcıya transfer edildiği, sözleşme ve platform kuralları gereği “müşteri memnuniyeti yansıtma faturası” kesildiği ve bu nedenle de herhangi bir aksiyon alınamayacağı belirtiliyor. Ancak pratikte, müşterinin yanlış ürün seçmesi ya da keyfi iptali gibi benim kontrolüm dışındaki durumlarda da bu kalemler kullanılarak firmama yüksek tutarlı bedeller yansıtılıyor.
Müşteri memnuniyeti adı altında kesilen bu tutarların kalem kalem detaylı şekilde incelenmesini, müşteriden ya da sistemden kaynaklanan ve satıcının sorumluluğu olmayan durumlarda mağazamdan kesilen tüm haksız bedellerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra müşteri hatası veya keyfi iptallerde satıcıların mağdur edilmeyeceği, kesintilerin açık, adil ve şeffaf kriterlere bağlandığı bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-SPZMQ701DCOLDHW numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Hiçbir çözüm yok hala aynılar.
