Hepsiburada Da Satış Yapmak Pişmanlıktır

Hepsiburada platformunun uygulamaları beklenmedik sonuçlar doğurabiliyor. Ben bir satıcı olarak Hepsiburada üzerinden hizmet veriyorum. Müşterimiz internet üzerinden bir sipariş verdi ve ürün sorunsuz bir şekilde gönderildi. Ancak ürünün bir parçası yanlışlıkla tarafımızdan eksik gönderildi. Müşteri, eksik parçayı talep etti ve biz de hemen müşteriyle iletişime geçerek eksik parçayı kargo ile gönderdik. Ne var ki, Hepsiburada platformunun talebe zamanında cevap verilmemesi gerekçesiyle ücreti müşteriye iade etti. Ücret iadesi bizden onay alınmadan yapıldı. Biz ise ürünün iadesini istiyoruz, ancak Hepsiburada 'Paneli takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır' yanıtını veriyor. Şu anda hem ürün hem de ücret müşterinin elinde kalmış durumda. Satıcı platformu olarak verilen destek bu durumda sorgulanmaktadır. Satışımızdan elde edeceğimiz gelir müşteriye iade edilirken, onayımız alınmadı ve doğrudan müşteriye iade edildi. Ancak ürünümüzü geri istediğimizde bu sorun bize ait olarak görülüyor. Neden böyle bir tutum sergileniyor anlamak mümkün değil.