Hepsiburada’da Haksız Komisyon Kesintileri ve Geri Ödeme Talebi

Melih

Yaklaşık 10 senedir Hepsiburada’da satıcıyız ve Ocak 2026 dönemiyle birlikte yine haksız komisyon ve çeşitli kesintilerle karşılaştığımızı fark ettik. Aynı gün teslim kargoya edilen siparişlerde uygulanmaması gereken kesintilerdir. Özellikle Ocak 2026 ayı boyunca yapılan tüm işlemlerde, normal şartlarda kasamıza girmesi gereken tutarlardan, mantıklı bir açıklaması olmayan ekstra kesintiler yapıldığını görüyoruz. Net kaybımızı henüz hesaplayamadık, ancak toplamda ciddi bir maddi kayıp oluştuğunu düşünüyoruz.

Hepsiburada İş Ortağım desteği ile yaptığımız görüşmede, konunun inceleneceği söylendi fakat geçmişte yaşadığımız benzer sıkıntılarda da aynı şekilde “incelenecek” denmesine rağmen herhangi bir çözüm alamadık. Daha önceki dönemlerde de haksız olduğunu düşündüğümüz kesintiler için tarafımıza hiçbir nakdi iade yapılmadı ve bu konuda tatmin edici bir açıklama ile de karşılaşmadık. Yaklaşık 10 yıldır satıcı olmamıza rağmen, bu tür kesintilerin dönem dönem tekrarladığını ve geçici de olsa sürekli karşımıza çıktığını düşünüyoruz.

Biz bu durumun yalnızca bizim mağazamıza özel olmadığını, platformdaki birçok satıcıya benzer kesintilerin uygulandığını ve bu şekilde haksız gelir elde edildiğini düşünüyoruz. Ocak 2026 dönemi başta olmak üzere, bugüne kadar yapılan tüm haksız komisyon ve kesintilerin tespit edilerek tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca konunun Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu uygulamaların tüm satıcılar nezdinde denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyoruz.

Mağaza adımız Proalet E-Ticaret, cari numaramız 7000*1263 olup, konunun acilen incelenerek tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Gelişme

06 Şubat 17:39

Hepsiburada bünyesinde Proalet E-Ticaret mağazası olarak faaliyet göstermekteyiz. Hepsiburada’nın uyguladığı kargo kampanyasına tüm koşullarıyla uymamıza rağmen, Ocak 2026’dan itibaren tarafımıza ısrarla ve kasıtlı olduğunu düşündüğümüz şekilde yüksek kargo kesintileri uygulanmaktadır. Kampanya şartlarını sağladığımız halde, kargo ücretlerinin olağan dışı ve açıklanamayan biçimde yüksek yansıtıldığını tespit ettik. Bu durum şirketimizi maddi olarak ciddi zarara uğratmaktadır.

Konu ile ilgili Hepsiburada tarafına başvurduğumuzda, 7 gün içinde kargoya ürün verme sürelerimizde gecikmeler yaşandığını ve bu nedenle kampanya kapsamı dışında bırakıldığımızı iddia ettiler. Ancak bu iddialar gerçeği yansıtmamaktadır; sevkiyat sürelerimizi ve kampanya şartlarına uygunluğumuzu gösteren tüm deliller şirketimizde mevcuttur ve gerekli olması halinde ilgili mercilere sunulacaktır.

Hepsiburada’nın uyguladığı bu haksız ve fazla kargo kesintilerinin tamamının Proalet E-Ticaret şirketimize eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca gerek Ticaret Bakanlığı’nın gerekse Maliye Bakanlığı’nın adı geçen şirketi bu uygulamalar nedeniyle detaylı şekilde incelemesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafımıza yazılı, somut dayanaklı bir açıklama yapılmasını bekliyoruz. Görsel olarak 100 lerce kanıtımız var sadece 1 kaç tanesini paylaşıyoruz

Hepsiburada İşOrtağım

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Melih

Hepsiburada olarak bunu bilinçli ve kasten yaptığınızı düşünüyorum Ocak ayındaki 100 lerce sipariş hepsi aynı bir an önce ödeme iadelerinizi yapmanızı ve bir özür yayınlamanızı talep ediyorum aksi takdirde şirketinizi gerekli kurumlara şikayet edeceğiz. Proalet e-ticaret

Hepsiburada İşOrtağım

Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-380729080222320 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım