Hepsiburada’da Aşırı Kesintiler Ve Haksız İade Politikası Tedarikçileri Zor Duruma Sokuyor

Yaklaşık 7 yıldır Hepsiburada’da Tekno Power mağazası olarak tedarikçilik yapıyorum. Bu süre boyunca özellikle komisyon, kargo ve çeşitli adlar altında yapılan kesintilerle ilgili defalarca yazılı olarak başvurmamıza rağmen hiçbir somut çözüm sağlanmadı.

Platformda uygulanan komisyon oranlarının ve kargo ücret kesintilerinin ticari olarak makul seviyelerin çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Bunun yanında dönemsel olarak gönderilen hesap ekstrelerinde “işlem ücreti” benzeri adlar altında ek kesintiler görülmekte ve bu kesintilerin mantıklı, anlaşılır bir açıklaması tarafımıza yapılmamaktadır.

Müşteri iadeleri konusunda da ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. Müşterinin açıkça kullanım hatası olan, ambalajı tahrip edilmiş, kullanıldığı belli olan ürünler dahi iade kapsamında kabul edilerek bedelleri bize yansıtılıyor. Bu süreçte tedarikçi firmalar haksız şekilde zarara uğratılmakta ve ayrıca ceza faturaları düzenlenerek tahsilat yapılmaktadır.

Tüm bu uygulamalar nedeniyle uzun süredir önemli ölçüde maddi kayıp yaşıyoruz ve özellikle müşteri iadeleriyle ilgili olarak mağaza lehine hiçbir değerlendirme yapılmadan, otomatik şekilde iade onaylandığını görüyoruz. Şu ana kadar itiraz ettiğimiz hiçbir dosyada lehimize bir dönüş olmadı ve sıfır adet iadenin dahi reddedilmiş olması, sistemin tamamen tedarikçi aleyhine işlediği izlenimini güçlendiriyor.

Hepsiburada’dan, yıllardır yapılan haksız olduğunu düşündüğümüz kesintilerin ve müşteriden kaynaklı iade zararlarımızın detaylı şekilde incelenmesini, uğradığımız zararların tazmin edilmesini ve komisyon, kargo ile ek işlem ücreti kesintilerinin şeffaf, anlaşılır ve makul bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca iade ve ceza sistemi süreçlerinin tedarikçileri koruyacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.