Hepsiburada Sistem Hatası Nedeniyle Satıcıya Yanlış Kargo Ve Ödeme Sorunu

Hepsiburada’da “Şık Ayakkabı” mağazası olarak satış yapmaktayım. 8 Haziran 2006 tarihinde gerçekleşen 4688872419 numaralı sipariş için, Hepsiburada sisteminin oluşturduğu kargo barkodu ile ürünü kargoya verdim. Ancak bu barkodun daha önceki başka bir müşteriye ait olması nedeniyle, gönderdiğim ürün eski müşteriye gitmiştir.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, barkodun Hepsiburada tarafından oluşturulduğunu ve hatanın bu nedenle Hepsiburada kaynaklı olduğunu gösteren belgeyi aldım. Bu belgeyi Hepsiburada uygulaması üzerinden iletip, hatanın benden değil barkodu oluşturan sistemden kaynaklandığını açıkça belirttim.

Tüm bu duruma rağmen, ne ürün bedelim tarafıma ödendi ne de ürünüm bana iade edildi. Üstelik bu sorun yüzünden iptal cezası olarak yaklaşık 500 TL de kesildi. Hata tamamen Hepsiburada sisteminden kaynaklandığı halde hem üründen hem de parasından olmuş durumdayım.

Ürün bedelimin ve kesilen iptal cezasının tamamının ivedilikle tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte satıcı olarak haklı talebimin dikkate alınmasını talep ediyorum.