Hepsiburada Satıcı Ceza Ücretinde Tablo İhlali Ve Şeffaflık Eksikliği

Hepsiburada’da satıcıyım. 4520925794 numaralı, 6.351,00 TL tutarındaki sipariş, ürünün tedarik edilememesi nedeniyle iptal edildi. Platformun kendi yayınladığı kurallara göre (madde 2. B – Tablo 2), 6.000,01 TL – 10.000 TL arası siparişler için satıcıya uygulanacak ceza bedeli 1.000 TL olarak açıkça belirtilmiş durumda.

Buna rağmen tarafıma HD22026000894225 numaralı fatura ile 3.817,60 TL (KDV dahil) kesildi. Yani Hepsiburada, kendi sözleşmesinde yer alan hükmün yaklaşık 4 katı bir tutarı, “MP müşteri. Memn. Yansıtma” gibi muğlak bir açıklama altında tahsil etti. Bu tutarın hesaplanmasına dair hiçbir şeffaflık bulunmuyor.

Durumu destek hattına ilettim (Talep No: 1-815523177024645). Ancak aldığım yanıtta ne ilgili Tablo 2’ye değinildi, ne de 1.000 TL’lik üst sınırın neden uygulanmadığı açıklığa kavuşturuldu. 3.817,60 TL’nin hangi formüle göre hesaplandığı da paylaşılmadı; sadece “ürün tedarik edilemedi, sorumluluğunuz” denilerek, genel ifadelerle geçiştirildi.

Bu uygulama, Hepsiburada’nın kendi yazılı kurallarını açıkça ihlal eden, satıcılar üzerinde tek taraflı ve şeffaflıktan uzak bir malı yük oluşturan bir durumdur. Ayrıca 6563 sayılı E‑Ticaret Kanunu ve Aracı Hizmet Sağlayıcı yönetmeliği kapsamında da sorgulanması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim nettir: Platformun kendi yayımladığı Tablo 2’ye uygun olarak ceza bedelinin 1.000 TL ile sınırlandırılması, faturanın bu tutara göre yeniden düzenlenmesi ve aradaki 2.817,60 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda Ticaret Bakanlığı, Rekabet Kurumu ve yargı yoluna başvuracağımı, benzer durum yaşayan diğer satıcılarla birlikte toplu bir hukuki girişimi de değerlendireceğimizi belirtmek isterim.