Hepsiburada İşortağım’da Satıcı Hakları İhlal Edildi ve İade Sürecinde Haksızlık

Yaklaşık 12 yıldır e-ticaret yapan bir satıcıyım ve Hepsiburada iş ortağım sisteminde yaşadığım bir olay nedeniyle tüm stoklarımı kapatıp artık bu platformla çalışmama kararı aldım. 20.12.2025 tarihinde yaşanan ve 1 aydan uzun süredir çözülemeyen bir iade sürecinde hem mağdur edildim hem de satıcının asla korunmadığını gördüm.

7000**6630 cari numaralı hesabıma ait 4683137045 numaralı siparişte, iade sürecinde kargo firması ürünü çıplak bir şekilde teslim almış. Ben bu şekilde bir iadeyi kabul etmediğim halde ertesi gün aynı ürün bana sanki sıfırmış gibi geri iade edilmek istendi. Buna rağmen Hepsiburada tarafı, ürünün imhaya gideceğini ve müşteriye para iadesi yapıldığını bildirdi. Kargo firması bu süreçte açıkça yanıltma sayılabilecek bir uygulama yaparken, platformun satıcısını korumaması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu yaşanan olayın yalnızca tek bir siparişle de sınırlı kalmaması, benzer kargo kaynaklı iade sorunlarının sık sık tekrar etmesi, sistemdeki güven zafiyetini açıkça göstermektedir. Meselem sadece yaklaşık 2.000 TL gibi bir tutar değil, bir iş ortağının bu kadar rahat biçimde yanıltmaya açık bırakılması ve buna rağmen satıcının arkasında durulmamasıdır. Daha önce başka platformların bu anlayış yüzünden nasıl yok olduğunu gördük; Hepsiburada’nın da satıcılarını bu şekilde korumasız bırakmasının çok ciddi bir risk olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesi hem de kargo firması ve ilgili süreç hakkında ciddi bir inceleme yapılarak benzer durumların başka satıcıların da başına gelmemesi için yazıyorum. Satıcının bu derece göz ardı edilmesini ve yanıltmaya açık bırakılmasını asla kabul etmiyorum.