Hasarlı Televizyon İadesi Sonrası Satıcıyı 1075 TL Kargo Ücreti Ve 12.507 TL Hasar Tazminiyle Yüzleştiren Hepsiburada Tazmin Reddi

Hepsiburada’da satıcı olarak 25 Ocak’ta verilen 4067600916 numaralı Toshiba 43LV3563DT 43" televizyon siparişiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü sağlam ve sorunsuz şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, alıcı televizyonun hasarlı olmasına rağmen tutanak tutturmadan teslim alıyor. Müşteri daha sonra servisi çağırıp kurulum yaptırdığında televizyonun kırık olduğu ortaya çıkıyor ve servis formlarında kolilerde hasar tespit edildiği belirtiliyor.

Bu aşamada müşteri, kargo firmasıyla süreç yürütmek yerine doğrudan iade talebi oluşturuyor ve Hepsiburada da bu talebi onaylayarak, sağlam gönderdiğim ürünün kırık ve hasarlı halde tekrar bana iade edilmesine neden oluyor. Böyle bir durumda hem gidiş‑dönüş olmak üzere iki adet kargo için yaklaşık 1.075 TL kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum, hem de kırık gelen ürün bana kalıyor.

Hepsiburada tarafına iade tarihinden bu yana defalarca talep açmama ve en son bugün tekrar mesaj yazmama rağmen, tazmin birimi her seferinde talebin reddedildiğini, yapılacak bir şey olmadığını söyleyerek tüm yükü satıcının üzerine bırakıyor. Üstelik bir de utanmadan bu kırık ürünü üretici firmaya iade etmemi öneriyorlar. Daha önce de benzer şekilde tazmin taleplerimin reddedildiği durumlar yaşadım ve sistemin tamamen müşteriyi memnun ederken satıcıyı göz ardı eden, Hepsiburada’nın kendi kârını önceleyen bir yapıda işlediğini düşünüyorum.

Bu sipariş özelinde yaklaşık 1.075 TL kargo bedelimin ve 12.507 TL tutarındaki hasarlı hale gelen televizyon bedelinin tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıların mağdur edilmemesi için, hasarlı teslimat ve iade süreçlerinin satıcı haklarını da koruyacak şekilde gözden geçirilerek yeniden düzenlenmesini istiyorum.