Gecikmeli Kargo Teslimatı Nedeniyle Haksız Ceza Ve Satış Durdurulması

Hepsiburada’da yaklaşık bir yıldır satıcı olarak aktif satış yapıyorum ve geçimimi büyük ölçüde bu Pazaryeri'deki satışlarımdan sağlıyorum. Ürünlerimin önemli bir kısmı kahve makinesi ekipmanlarından oluşuyor ve sipariş geldiğinde ürünleri aynı gün içinde kargoya hazır hale getiriyorum.

Hepsiburada’nın anlaşmalı olduğu Hepsijet kargo firması üzerinden çalışıyorum. Ancak bölgemdeki Hepsijet birimi siparişleri benden geç teslim alıyor, üstelik teslim aldıkları gönderileri de sisteme geç giriş yapıyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve yaklaşık 6 aydır siparişlerim, sanki ben ürünleri geç kargoya veriyormuşum gibi, sistemde “geç kargoya teslim” olarak görünüyor.

Defalarca kez hem Hepsiburada destek üzerinden hem de Hepsijet ile ilgili şikayet oluşturarak durumu bildirdim. Şikayet açtığım dönemlerde birkaç gün boyunca Hepsijet düzgün çalışıp siparişleri zamanında teslim alıyor, ardından yeniden aynı düzensiz ve gecikmeli çalışma düzenine geri dönüyor. Tüm uyarılarıma ve açıklamalarıma rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.

Buna rağmen geç teslimat gerekçe gösterilerek tarafıma uyarılar verildi ve en son aşamada ürünlerime “Geç kargoya teslim” sebebiyle ceza uygulandı. Panel ekranımdaki kayıtlarda da görüldüğü üzere Kreston markalı ürünlerim için geç kargoya teslim gerekçeli kilitlenmeler mevcut ve dün itibarıyla ürünlerimin satışı 2 haftalığına durduruldu. Destek kayıtlarım arasında 1-823806378759122 ve 1-275683525615246 numaralı başvurularım bulunuyor ancak bu başvurularım sonucunda da somut bir iyileşme sağlanmadı.

Ben siparişlerimi zamanında hazırladığım halde, kargo firmasındaki çalışanların gecikmeli ve düzensiz çalışması yüzünden haksız yere cezalandırılıyorum ve bu durum doğrudan evimin gelirini etkiliyor. Hepsijet ile ilgili artık bir beklentim kalmadı ve bundan sonra Aras Kargo ile çalışmayı planlıyorum. Talebim, Hepsijet kaynaklı sorunlar nedeniyle tarafıma yansıtılan geç kargoya teslim uyarı ve cezalarının incelenerek iptal edilmesi ve ürün satışlarımın derhal yeniden açılmasıdır.