to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Hasarlı Kedi Kumu Geri Döndü, Hepsiburada’dan Telafi İstiyorum
Hepsiburada üzerinde petshop kategorisinde satış yapan bir mağazayım. Son yaşadığım olayda, 2 adet kedi kumu siparişini PTT Kargo ile gönderdim. Kargo firması adrese iki kez gitmesine rağmen alıcıya ulaşamamış, sonrasında da adrese uyarı kağıdı bırakılmış. Müşteriye tekrar ulaşılamayınca ürünler iade sürecine alınmış.
Ürünler iade olurken kedi kumları yolda patlamış ve bana hasarlı şekilde teslim edildi. Elimde kargo firmasının düzenlediği tutanak ve hasarı gösteren video kayıtları mevcut. Buna rağmen açtığım destek kaydına “ürün tanımına uygun değil” şeklinde bir cevap verildi. Oysa bu ürün kedi kumudur, gayet düzgün şekilde paketlenmiş, çuvallanmış ve üzerinde uyarı etiketleri de yer almaktadır. Satıcı olarak sorumluluğumu yerine getirdiğim halde, kargo sürecindeki hasarın bana yıkılmasını kabul etmiyorum.
Ben bu siparişe ait 4530627582 numaralı işlemde oluşan zararımın Hepsiburada tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Kargo kaynaklı bu hasardan ötürü maddi kayba uğramak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Konuyla alakalı bir sürü destek kaydım var
Hiçbir şey çözülmedi bir de üstelik Hepsiburada utanmadan şu cevabı veriyor kedi kumu tanzim ürünler içinde değilmiş neden kedi kumu altınmı ya da bozulacak bir gıda ürünümü de tanzimi olmuyor benim 2 paket kedi kumum çöp oldu üstüne bir de kalkıp kargo ücreti kesiyorsunuz bu nasıl saçma bir durum bu konu buradan çözülmezse CİMER'den de şikayet edeceğim yettiniz ya. Bugün yine bir iade geldi neymiş daha ucuza bulmuş yahu bu insanlar bu malı aramadan mı araştırmadan mı alıyor biri almış evinde yok kargo iade yine kargo bizden kesiliyor bıktık ya
Hepsiburada ve diğer tüm pazaryerleri de aynı olmak üzere resmen biz satıcıları maalesef çok fazla hakkımızı yiyorlar daha açık yazmaya çalışıyorum ama kural gereği kabul etmiyor kedi kumunun tanzimi, tanzim kuralına uygun değilmiş yahu bu bildiğin kedi kumu iadelerden iptallerden bıktık usandık artık kurallarınızı biraz değiştirin müşterinin parası da elinizde onlardan kesin yahu birazda adam malı alıyor bir dünya emek ve masrafla kargo yapıyoruz ya evde olmaz ya yok daha ucuzu buldum yok vazgeçtim gibi saçma nedenlerle iade ya da iptal ediyorlar ve bunun tüm zararınıda biz satıcılara ekliyorlar yeterin ya
