to read complaints and reviews, or file yours.Erken Ödeme Hakedişlerimin 815 Bin TL Ödenmemesi İşletmemi Olumsuz Etkiledi
Hepsiburada bünyesinde 7000202196 satıcı kodu ile faaliyet gösteren bir mağazayım. 2023 yılından bu yana erken ödeme kapsamında içeride kalan birden fazla siparişe ait hakedişim bulunmasına rağmen, toplam yaklaşık 815.000 TL tutarındaki bu hakedişlerim tarafıma ödenmemiştir.
Konu ile ilgili telefonla ve sistem üzerinden çeşitli talepler oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, ödeme yapılmamış ve süreç uzamaya devam etmiştir. Bu durum ticari faaliyetlerimi olumsuz etkilediği gibi, erken ödeme kapsamında değerlendirilmesi gereken tutarların uzun süredir ödenmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Erken ödeme kapsamında içeride kalan tüm hakedişlerimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada satıcısıyım. Temmuz 2023’ten bu yana tarafıma sunulan cari hesap ekstreleri incelendiğinde, yaşanan ödeme sorunlarının basit bir muhasebe uyumsuzluğu olmadığı; kayıt silme, kayıt parçalama, ters muhasebe (artı/eksi) ve tfs (iskonto) mekanizmaları kullanılarak alacakların görünmez hale getirilmesine yönelik sistematik işlemler olduğu açıkça görülmektedir.
Tarafıma gönderilen cari hesaplarda sipariş bazlı olması zorunlu kayıtlar bilinçli şekilde paket, kalem ve “tayin” kırılımlarına ayrılmış, aynı siparişe ait tutarlar farklı tarihlerde ve farklı kayıt tipleriyle dağıtılarak izlenemez hale getirilmiş, fatura ve belge numaraları eksik bırakılmış, değiştirilmiş veya tamamen silinmiştir. Referans alanlarında farklı yazımlar ve teknik (Unicode) karakterler kullanılarak kayıt eşleşmesi özellikle zorlaştırılmış, aynı tutarlar giriş–ters kayıt (+/–) yöntemiyle muhasebe üzerinde sıfırlanmış gibi gösterilmiştir.
Cari hesapta “kapanmış”, “denkleşmiş” veya “mahsup edilmiş” olarak görünen çok sayıda kayıt için fiili banka ödemesi bulunmamaktadır. Buna rağmen bu kayıtların kapatılması, ödeme yapılmadan borç kapatma anlamına gelmektedir. Ayrıca bu alacakların önemli bir bölümü tfs / iskonto süreçlerine aktarılmış, ancak bu aktarım tarafıma yapılan gerçek bir ödeme gibi gösterilmeye çalışılmıştır. Oysa tfs aktarımı hukuken ödeme değildir ve alacağı ortadan kaldırmaz.
Bugüne kadar 8,5 milyon TL’yi aşan kesinti ve alacak tarafıma fiilen ödenmemiştir. Bu tutarların büyük kısmı 300 günü aşkın süredir vadesi dolmuş, muaccel hale gelmiştir. Sürecin tamamı incelendiğinde, aynı yöntemlerin yüzlerce farklı sipariş ve en az 600 ayrı destek talebi üzerinden tekrarlandığı anlaşılmaktadır.
Hepsiburada nezdinde bu konuya ilişkin Temmuz 2023’ten itibaren açılmış çok sayıda resmi destek kaydı (Ticket) bulunmaktadır. Bu kapsamda açılan talepler sipariş bazlı olmayan, eksik ve maskelenmiş cari hesap dosyaları “dosya ektedir” denilerek kapatılmış, sorunun özü özellikle yanıtsız bırakılmıştır.
Hepsiburada’dan talebim; Temmuz 2023’ten bu yana tarafıma ait tüm cari hesap, kesinti, iskonto (tfs), denkleşme ve ters kayıt işlemlerinin sipariş bazlı, fatura ve belge numaraları eksiksiz olacak şekilde tam ve maskesiz olarak tarafıma sunulması, bu kayıtlar üzerinde bağımsız denetime açık ve doğrulanabilir bir mutabakat yapılması ve vadesi dolmuş, ödenmemiş tüm alacaklarımın yasal faiziyle birlikte derhal ödenmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 yıl a yakın en az 300 talep ve görüşmediğim kimse kalmadı cari hesap hareketlerinde TFS-MP olarak kaydedip erken ödeme yaptığı tutar dan daha fazlasını doğan yatırım bankası faturalab ve Hepsiburada arasında kilitlenmesi nedeni ile ilettiğim tüm kanıt ve belgelere rağmen vadesi dolması üzerinden 300 gün ü geçen ödeme hakedişlerinin ödenmemesi açtığım taleplere olumlu hiçbir yanıt verilmemesi bu durumu ne maddi ne manevi olarak taşınabilir bir durum halinde olmaktan çıkarttı sipariş numarasının tekrarlı kullanımı hakedişlerin içeride katlanarak kalmasına cari hesap ekstresi referans alanında olan fatura no içermeyen kayıt no olarak kaydedilen paket numaraları ile bloke edilmesi bakiyelerin 2023 yılı n dan günümüze halen ödenmemesi ve çözüm önerisi kimsenin olmaması işletmem için yıkım derecesine gelmiş durumda halbuki erken ödemeyi finansal çözüm amaçlı kullanmak isterken kat ve kat fazlasını blokaj olarak içeride tutulmaktan ve çözüm sunulmaktan bir talebim olmadı
Bu karşı karşıya kalınan durum haksız ticari uygulama kapsamında sayılmakta ancak bu haksız ticari uygulamayı yapan firma Hepsiburada faturalab ve dybank tarafından blokaj devam etmekte çözüm sunulmamakta cevaplanmayan 13 Aralık 2024 tarihli talep halen açık onun üzerine açılan tüm talepler aynı kopyala yapıştır cevabı verilmekte
Kapanan tüm talepler in açılması amacı hak ediş ödemeleri ancak cevaplar sürekli içeriye borçlandırarak ödeme nin yapılmayışı ile sonuçlanmakta
Merhaba, İletmiş olduğunuz konunun detaylı incelenmesi için 1-662746868128123 numaralı destek kaydınızı oluşturduk. Talebinizi kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada İş Ortağım
Bu şikayet yalnızca tarafıma ait bir ödeme gecikmesi değildir. Türkiye genelinde dijital pazar yerlerinde satış yapan çok sayıda satıcının, benzer şekilde hak ediş ödemelerinin belgesiz ve mutabakatsız biçimde geciktirilmesi, şeffaf olmayan komisyon ve kesintilere maruz kalması ve tedarikçi finansmanı (tfs) gerekçesiyle fiili ödeme blokeleriyle karşılaşması sorununun bir parçasıdır. Usulüne uygun şekilde teslimi tamamlanan siparişler karşılığında doğan hak ediş bedelleri; satıcılara herhangi bir belge, mutabakat veya somut gerekçe sunulmaksızın geciktirilmekte ya da kesintiye uğratılmaktadır. Hak ediş, pazaryerlerinin takdirine bağlı bir ödeme değil; satıcının en temel ticari alacağıdır. Komisyon, kargo, iptal ve benzeri malı kesintiler çoğu zaman: Önceden öngörülememekte, Hesaplama yöntemi açıkça paylaşılmamakta, Geriye dönük şekilde uygulanmaktadır. Ayrıca tedarikçi finansmanı ve benzeri erken ödeme modelleri; satıcının açık ve bilgilendirilmiş rızası olmaksızın fiili bir zorunluluk haline getirilmekte, hakedişlerin bu gerekçeyle bloke edildiği durumlarla karşılaşılmaktadır. Finansman bir tercih olabilir; zorunlu veya baskı aracı haline getirilemez. Tarafımca bugüne kadar her iki platformda 1000’in üzerinde destek talebi ve başvuru yapılmasına rağmen; yazılı başvurulara çoğu zaman: Net ve açıklayıcı cevap verilmemekte, Standart, içeriksiz yanıtlarla süreç geçiştirilmektedir. Bu durum, satıcı–Pazaryeri arasındaki güven ilişkisini zedelemekte ve ticari faaliyetlerin sürdürülebilirliğini ciddi şekilde tehdit etmektedir. Bu ek açıklama; herhangi bir kişi veya kurumu hedef almak amacıyla değil, adil ve sürdürülebilir bir dijital ticaret ortamı oluşturulması için kamuoyunun ve ilgili kurumların dikkati ne sunulmaktadır. Benzer mağduriyetleri yaşayan tüm satıcıların bu başlık altında deneyimlerini paylaşmalarını önemsiyorum.
Benim yaşadığım bu durumun bireysel olmadığını, benzer mağduriyetleri yaşayan diğer satıcıların da burada yorumlarla paylaşmasını rica ediyorum
Taleplere cevaplar aynı kep maillerine cevap yok ödemelerin yapılmadığı fatura sipariş no paket no üzerinden kanıtlı ve sabit iken bu duruma sürdürmeye ödemeden kaçınmaya devam etmekte
Gurur duyulacak tablo
Ödenmeyen hakedişlerimi soruyorum arkadaşım ödeme hak ediş ödemesi komisyon iadeleri ters işlemlerdeki blokaj lar Dnklş olmayanlar daha açık sizden nasıl bir talep oluşturmalıyım milyonlarca tl ödememi yapmıyorsunuz sürekli aynı cevaplar sürekli dönüş yapılacak diye kapatılan talepler ne istiyorsun Hepsiburada daha net açık nasıl sana taleplerimi ileteyim sipariş bazlı ilettim fatura bazlı ilettim cari hesap ilettim 500 den fazla talep oluşturdum sayısız mail gönderdim finans müdürünüz dahil olmak üzere 4 mutabakat görüşmesi yaptım ben senden sadaka istemiyorum Hepsiburada benim hakedişlerimi neden ödememiyorsun Hepsijet toplama raporları ekledim açık alacak kalemleri ni ekledim bana açık net tek 1 mantıklı cevap yazar mısın ne istiyorsun Hepsiburada 2023 yılından bugüne ödenmeyen milyonlarca tl hakedişimi ödemek için sana nasıl bir veri hazırlamalıyım ne göndermeliyim nasıl talep oluşturmalıyım
