Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Kargo Takip Sorunu

Hepsi Moda müşteri hizmetlerine üç gündür üst üste defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Her aradığımda sistemde sırada üç kişi olduğu söylenmesine rağmen yaklaşık kırk dakikadır hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Ben genelde en fazla üç dakikada derdimi anlatıp telefonu kapatıyorum; kırk‑kırk beş dakikadır hatta bekleyen bu üç kişi ne yapıyor, gerçekten o kadar kişi var mı, insan ister istemez bunun bilerek bekletme olduğunu düşünmeye başlıyor.

9 Ocak’ta verdiğim bir sipariş hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun nerede olduğunu sistem üzerinden göremiyorum. Sürekli “kargo transfer sürecinde” ifadesi görünüyor fakat kargonun tam olarak nerede olduğu, hangi aşamada olduğu belli değil. Bu durumla ilgili bilgi almak için hem telefonla aradım hem de WhatsApp üzerinden yazdım; ancak oradan da yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem kargonun nerede olduğunun açık ve net şekilde paylaşılmasını, hem de müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabileceğim, gerçekten çözüm odaklı bir destek sağlanmasını talep ediyorum.