Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Artışı Ve Esnek Olmayan Yaklaşım

Hepiyi Sigorta’da yaklaşık 4 yıldır tamamlayıcı sağlık sigortası müşterisiyim. Poliçemin yenileme süreci kapsamında dün tarafıma yeni teklif iletildi. Mevcut poliçem yıllık yaklaşık 13.000 TL civarındayken, yenileme için 23.500 TL’lik bir fiyat sunuldu ve mevcut poliçemde bu şirket üzerinden tanı konulan rahatsızlığım için asgari ücretten biraz daha fazla olacak şekilde çok düşük bir limit belirlenmiş.

Bu duruma itiraz ederek, sadece orta halli hastanelerde kullanmak üzere bir üst pakete geçmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez de 38.000 TL gibi, makul olmayan ve diğer firmalara göre çok yüksek bir fiyat verildi. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, sigorta şirketinin dilediği gibi muafiyet koyabileceğini, fiyat ve limitler konusunda da hiçbir esneklik olmadığını, “asla değişmiyor” şeklinde net ve olumsuz bir tavırla iletti. Bu yaklaşım, kendimi değersiz ve önemsenmemiş hissetmeme neden oldu.

Benzer kapsamda başka bir sigorta şirketinden (Anadolu Hayat) taşınma teklifi aldığımda, Hepiyi Sigorta’nın bana sunduğu fiyatlardan yaklaşık %20 daha düşük bir teklif ile karşılaştım. Buna rağmen, mevcut sigorta şirketimin hem uzun süredir müşterisi olmama hem de ailemden 3 kişinin daha aynı firmada poliçesinin bulunmasına rağmen hiçbir yapıcı yaklaşım göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu tavır nedeniyle, kendim de dahil ailemdeki tüm poliçeleri başka bir şirkete taşımayı düşünüyorum.

Tüm bu koşulların, özellikle de yenileme fiyatlarının, rahatsızlığım için konulan düşük limitin ve olası muafiyetlerin yeniden, müşteriyi gözeten bir bakış açısıyla değerlendirilmesini talep ediyorum. En azından uzun süredir müşterisi olduğum için fiyat tarafında ve limitlerde makul bir indirim ve iyileştirme yapılmasını, “kesinlikle olmaz” anlayışı yerine çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.