Volkswagen Polo Hasar Dosyasının Uzun Oyalaması Ve Düşük Teklif Şikayeti

Hepiyi sigortaya ait 2001 model Volkswagen Polo aracımızla ilgili hasar dosyam yaklaşık 2 aydır bir türlü sonuçlanmıyor. Temmuz başında kaza yaptık, dosya açıldı ve süreçte aracın perte ayrılmasına karar verildi. Buna rağmen dosyamı sürekli oyalayıp net bir sonuca bağlamıyorlar.

Tarafıma yaklaşık 340 bin tl civarında bir ödeme teklif edildi ve bu bedeli aracın piyasa koşullarına göre düşük bulduğum için itiraz ettim. İtirazımdan sonra “kuruş toplanacak, 15 iş günü” gibi gerekçelerle dosyayı beklettiler ancak bu süre de geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve net bir sonuç alamadım. Sürekli “yok öyle, yok böyle” şeklinde geçiştirilerek müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Reklamlarında öne çıkardıkları müşteri memnuniyetini, gerçek süreçte kesinlikle göremiyorum. Araç perte ayrıldığı için zaten mağdur durumdayken bir de bu belirsizlik ve oyalamayla daha da zor duruma düşürüldüm. Hasar dosyamın makul piyasa koşulları dikkate alınarak adil bir tutarla hızla sonuçlandırılmasını ve bu süreçte tarafıma net, açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.