to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Sürecindeki Belirsizlik Ve İletişim Sorunları Mağdur Ediyor
28.05.2025 tarihinde Vespa motor aldım ve evimin önüne koydum. Hep İyi Sigorta'ya sahip olan bir araç, evimin önündeki motoruma çarptı ve kaçmaya çalıştı. Polis tutanağı ile gerekli dosyaları açtık, çekici çağırdım ve motoru yetkili servise gönderdim. Sonraki süreçte, tamir edilebilmesi adına şirketle görüşmeye başladım. Ancak benim iznim olmadan pert kararı vermeye çalıştılar. 220.000 TL'ye aldığım motor için 80.000 TL ödeme teklif ettiler. Kabul etmedim; 40.000 TL'lik bir hasar var ve bunun ödemesini bekliyorum. Bir ay geçti. Sonuç olarak Hep İyi Sigorta'yı aradığımda, eksperinizle görüşmeniz gerektiğini söylediler. Eksperi aradım, eksperin konuyla ilgisi olmadığını belirtti. Sonra Autogang ile görüşmem gerektiğini söylediler. Onları aradım, onlar da motorun pert olmadığını ve dosyada bunun belirtildiğini söylediler. Hep İyi Sigorta ise bunu göremiyor. Defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliyle görüştürülmedim ve bana geri dönüş sağlanmadı. Sürekli ulaşmaya çalışıyorum. Görüştüğüm her yetkili farklı bilgiler veriyor. Biri dosyanın açıldığını, diğeri açılmadığını, bir başkası ise geçen ay işlem yapıldığını söylüyor. Başka bir yetkili ise hiçbir işlem yapılmadığını belirtiyor. Benim iznim olmadan pert kararı verilmiş. Aracımın tamir edilip kullanmak istiyorum ama buna izin verilmiyor. Bu nedenle şikayetçiyim. Yetkili yerlere de başvurumu yarın itibarıyla yapacağım. Gelen paradan avukat ücretini ödeyeceğim. Bir aydır yaşadığım stres ve sıkıntı artık dayanılmaz hale geldi. Eğer bu mesajı gören bir yetkili varsa lütfen bana ulaşsın. Son olarak, 46.050 TL olan hasar ücretini fazla bulup servisle görüşerek 40.000 TL'ye indirmişler, sonra tekrar arayıp 35.000 TL olur mu demişler. Şimdi haberim oldu ama bana hâlâ dosyanın beklediği söyleniyor.
Gelişme
Evimin önünde park halindeki motoruma hep iyi sigorta sahibi bir araç vurmuştu. Bununla alakalı ikinci kez yazmak zorunda kaldığım için ayrıntıya girmiyorum. Önce motorumu pert etmeye çalıştılar ( 150 CC Vespa ) 40 bin liralık hasar için. Sonrasında defaatle reddetmeme rağmen bir ay kadar oyalandım. Sürekli aramama rağmen ( neredeyse 2 ay oluyor ) bir sonuç alınamıyordu sonra buraya şikayetimi yazdım. Genel müdürlükten biri hanımefendi bana yardımcı oldu aradı dinledi ve tamam onay çıktı dedi. Bu süre zarfında motor tamir edildi 15 gün oluyor bu da. Eksperi aradım oda dosyayı kapattığını ve sigorta şirketine bildirdiğini izah etti buraya kadar tamam sanırım sorun çözüldü artık dedim. Bu hafta pazartesiden itibaren telefon bekledim gelmedi ben aradım, eksper dosyayı kapatmamış diyerek yine oyalanmaya başladım. Eksperi aradığımda kapattığını izah etti. Kısaca 2 aydır yeni almış olduğum motoruma binemiyorum, 2 aydır Vespa yetkili serviste kaldı, kendime muhatap bulamıyorum kimi arasam başka bir şey söyleyip başka bir yere yönlendiriyor. İnanın gerçekten çok sıkıldım bu işten. Bunca zaman neyi bekledik, zaten park halindeki motoruma vurularak mağdur edildim bir de hep iyi sigorta tarafından mağdur ediliyorum, çözüme kavuşmasını umarak son mesajımı yazıyorum, bilir kişi ve avukatıma sorunun çözüldüğünü söyleyerek hata etmişim, anladığım kadarıyla. Bunu gören bir yetkili var ise aramasını bekliyorum. Teşekkür ederim
Sn. Uğur G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Uğur G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
