to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Poliçesinde Belirtilen Petek Bakımı Reddedildi
30.12.2025 tarihinde İstanbul Maltepe’deki evim için Hepiyi Sigorta üzerinden bir ev sigortası poliçesi yaptırdım. Satış aşamasında telefonda petek bakımının poliçeye dahil olduğu özellikle belirtilmişti ve poliçemin üzerinde de petek temizliğinin dahil olduğu açıkça yazıyor.
Bugün petek bakımı talebinde bulunmak için önce destek hattını aradım, telefon yönlendirmesinde petek bakımı bölümünü tuşladım. Görüştüğüm temsilci tüm bilgilerimi aldıktan sonra genel merkez ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından şikayet kaydı oluşturdum, bana geri dönüş yaptılar ancak yanlış bölüme yönlendirildiğimi söyleyip beni başka bir bölüme aktardılar. Bu kez görüştüğüm kişi de evde kombi olmadığı için petek bakımı veremeyeceklerini iletti.
Hem satış aşamasında petek bakımının poliçe kapsamında olduğunun özellikle vurgulanmasına hem de poliçem üzerinde petek temizliği dahil yazmasına rağmen, kombi olmadığı gerekçesiyle bu hizmetin verilmemesini kabul edemiyorum. Poliçemde yazan kapsam doğrultusunda petek bakım hizmetimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. İsa Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. İsa Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bu sigortayı bana satarken üzerine basa basa petek temizliği veriyoruz dediniz. Günümüzde yeni yapılan site içerisindeki yapıların neredeyse tamamı merkezi sistem ile çalışıyor. Sizin bunu bilmiyor olmanız imkansız. Eğer bilmiyorsanız nasıl bir sigortacılık anlayışınız var? Eğer bilerek yapıyorsanız bunun adı güveni suistimal değil mi? Bu poliçeyi yaptıran herkesin bütün poliçeyi okuması mümkün değil, sizde bunu fırsata çeviriyorsunuz. Poliçenin ana başlığında "Petek temizliği dahildir." ibaresi var ve tüketici için bu yeterlidir. Gerisi güven unsuru. Ben Hepiyi sigorta ya güvenilmeyeceğini gördüm. Hiçbir sigortamı Hepiyi sigorta da yaptırmam. Unutmayın sigorta güven işidir. Güvenin olmadığı yerde sigortalamaya da gerek yoktur.
Sn. İsa Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından 08.10.2026 tarihinde telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
