Kazaya Açık Ve Bakımsız İkame Araç, Haksız Ücret Talepleri Ve Koordinasyon Eksikliği

15.09 tarihinde aracım için Hepiyi Sigorta üzerinden, 2026351055926 numaralı dosyam kapsamında ikame araç talebim onaylandı ve araç tarafıma teslim edildi. Gelen ilk ikame araç kazalıydı, bakımları yapılmamıştı, ön camı kırık durumdaydı ve frenleri sağlıklı şekilde tutmuyordu. Bu araçla eşim ve çocuğum ciddi bir kaza tehlikesi atlattıktan sonra aracın değiştirilmesini talep ettim, talebim sıradan bir durum gibi karşılanarak araç değişimi kabul edildi ve aynı gün yeni bir ikame araç gönderildi.

İkinci aracı getiren görevli, aracı getirirken yakıt aldığını söyleyerek benden 1.000 TL talep etti ancak bu yakıtla ilgili ne bir fiş ne de herhangi bir ibra belgesi ibraz edebildi. Bu durum da ayrı bir mağduriyet ve güvensizlik yarattı.

İkame araç perşembe günü tarafıma teslim edildi ve pazar gününe kadar kullanım süresi olduğu belirtildi. Ancak cuma günü, eksper firması, aracımın bulunduğu servisin kendilerine “dik konuştuğu” gerekçesiyle onarımı tek taraflı olarak durdurdu. Konu bana yansıdıktan sonra eksperi aradığımda, araca ihtiyacım olduğunu söylemem üzerine onarıma yeniden izin verdiler ve onarımın sadece servisle yaşadıkları iletişim tonu nedeniyle durdurulduğunu açıkça ifade ettiler.

Pazar günü ikame araç süresinin dolacağı için ben cuma günü süre uzatımı talep ettim, sözlü olarak uzatmayı onayladılar ancak buna rağmen yazılı bir mail göndermediler. Pazar günü, aracın teslim alınması gereken günde, kiralama firması önce cumartesi, ardından pazar günü köprü geçiş ücretlerini benden tahsil etmeye çalıştı ve bu ücretleri mutlaka benim ödemem gerektiğini söyleyerek ısrarcı davrandı. Aynı gün çağrı merkezini aradığımda ikame süresinin 1 gün uzatıldığı söylendi.

Pazartesi günü ise eksper onayının çıkacağı, benim ayrıca aramama gerek kalmayacağı bilgisi verildi. Ancak pazartesi saat 12:32 itibarıyla eksperle 5 defa görüşmeme rağmen hâlâ onay verilmedi, ardından öğle arası gerekçesiyle sürecin tekrar beklemeye alındığı söylendi. Bu sırada bir yandan kiralama firması aracı geri almak için sürekli arıyor, diğer yandan çağrı merkezini aradığımda eksperle iletişim kuramadıklarını ifade ediyorlar. Tüm bu koordinasyonsuzluk, iletişim eksikliği, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi, ikame araç kalitesi ve güvenliği konusundaki özensizlik sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hem aracımın onarım ve eksper sürecinin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını, hem ikame araç sürecinde verilen sözlerin yazılı olarak teyit edilmesini, tarafımdan talep edilen haksız ödemelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ikame araç olarak tarafıma güvenli, sorunsuz bir araç sağlanmasını talep ediyorum.