to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Poliçesi Kapsamında Çekici Ve İkame Araç Hakkında Mağduriyet
28 Temmuz’da yaşamış olduğum kaza sonrası Hepiyi Genişletilmiş Premium Kasko poliçem kapsamında yaşadığım süreçten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kaza sonrası çekici talebimde, kurumsal maliyetler nedeniyle çekici gönderilemeyeceği ve kendi imkanlarımla çözmem gerektiği belirtildi. 720 TL çekici ücretini ödedim ve daha sonra iadesini aldım.
Aracım Adıyaman Merkez’deki ALC Murat Oto Kaporta yetkili servisine götürüldü. Parça tedariki konusunda ise, “Siz yetkili servisi arayın, parça bulun” şeklinde yönlendirildim. Servisle görüştüğümde parçanın yurt dışından geleceği ve yaklaşık 40 gün süreceği bilgisi verildi. İlimde yetkili servis olmadığı için parçayı başka bir ile giderek teslim almam gerektiği, gönderim yapılamayacağı bildirildi.
Bu süreçte danışmanınız, aracı anlaşmalı servise götürdüğüm için kasko kapsamında olay başı 7 günlük ikame araç hakkımın 30 güne çıkarılacağını söyledi. Ancak hemen ardından, böyle bir bilgi verilmemiş gibi ret mesajı aldım. Şu anda aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşadığım bu aksaklıkların giderilmesini ve tarafıma ikame araç hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Veysel K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Veysel K. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Arama üzerine aradığımda personel yine anlaşmalı servis olduğu için 30 gün hakkım olduğunu söyledi. Talep oluşturduk. Ancak talep akıbetini sormak için aradığımda Exper firmasına yönlendirme yaptılar arada mekik dokuduktan sonra yine kaskoda 7 gün süre olduğunu öne sürdüler, burada bir anlama problemi var. Siz 7 günü görerek bana bana 30 gün veriyorsunuz sonra da çelişkiye düşüp konuşuyorsunuz. Öncesinde herhangi bir olumsuzluk yok 30 gün hakkım olduğunu söylüyorlar hatta Exper firması 5 gün uzatma verdiğini ama arka planda kimin reddettiği bilgisi olmadığını söyledi. Bu kadar zor bir konu mu tamir sürem uzadığı için 30 gün hakkım var mı yok mu. Kasko yapmadan günde on defa arıyorsanız işinizi iyi yapacaksınız.
Sn. Veysel K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
İkame araç talebim karşılandı, yedek parça sorununa ise alternatif bir çözüm bulunmak üzere. Arayan personel hızlıca sorunun üzerine eğildi. Birimlerde çalışan personelin ise daha yetkin olması gerekir. Teşekkürler.
