Hepiyi Sigorta Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Sağlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ömer · 2025-08-19T17:24:23+03:00

2021 model Ford Courier Transit aracım için Hepiyisigorta’dan yaptırdığım kasko poliçem kapsamında, 33HC447 plakalı aracımın hasar sürecinde ikame araç talebim oldu. Cumartesi günü talebimi ilettim, yaklaşık 5 saat sonra Zeplin Rent A Car firması beni arayarak araç olmadığını ve Sedan araç istediğim için pazartesiye kadar beklememi, dönüş olabileceğini belirtti. Pazartesi tekrar iletişime geçtiğimde ise yine araç olmadığını söylediler. Bunun üzerine başka bir firmadan araç talep edilmesini kasko şirketime ilettim. Bugün salı ve sabah 10’dan beri defalarca talep oluşturup mail attım fakat hiçbir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüşmeme rağmen sürekli kayıt açılıyor ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Kasko poliçemde 7 günlük ikame araç hakkım olduğu eksper tarafından da SMS ile onaylandı. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. En kısa sürede ikame aracımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuracağımı da belirtmek isterim.

Hepiyi Sigorta

Sn. Ömer G. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Ömer

Cevabınızın ardından tarafıma dönüş yapıldı. Telefonda görüştüğüm Mehmet Bey, ikame araç talebimde “Transit istediğim” gerekçesiyle dosyamın beklemede olduğunu söyledi. Kendisine binek araç istediğimi, transit değil Sedan bir araç talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar kayıt açıldı ve ivedilikle çözüleceği ifade edildi. Ancak bu durumun neden yaşandığını da özellikle araştırmasını rica ettim. Şu an 5. Gün oldu ve hâlâ ikame aracım teslim edilmedi. Umarım bugün tarafıma araç sağlanır. Aksi halde Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (seddk) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepiyi Sigorta

Sn. Ömer G. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Ömer G. İletmiş olduğunuz talebinizin inceleme süreci devam etmektedir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Ömer G. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi