Kasko Onayı Ve Tamir Sürecindeki Uzun Gecikme, İkame Araç Kesintisi

Hepiyi Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında aracımın onarımı için 9 Temmuz’dan beri yetkili servis ALC Auto Center’da işlem yapılmasını bekliyorum. İlk etapta bir hafta parçaların hesaplanması sürdü, ardından bir hafta boyunca genel merkezden onay beklendi ve buna rağmen hâlâ net bir cevap verilmedi. Toplamda iki ayı aşkın süredir süreç sonuçlanmadı, tamir süreci bile başlamadı ve aracım hâlâ serviste bekliyor.

Bu süre içinde tarafıma verilen ikame araç, “süreniz doldu” denilerek 15. Günde geri alındı. Onarım onayının ve sürecinin bu kadar uzamasının nedeni tamamen sigorta ve süreç yönetimidir; buna rağmen ikame aracın kesilmesiyle mağdur edilen taraf ben oldum. Defalarca Hepiyi Sigorta’yı aramamıza rağmen her aşamada “bekleyin” denilerek oyalanıyoruz ve net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmıyor.

Aracım uzun süredir serviste atıl şekilde beklerken, mağduriyetimin giderilmesi için derhal tekrar ikame araç tahsisi yapılmasını ve genel merkez onay sürecinin acilen sonuçlandırılarak onarımın ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.