Kasko Cam Değişim Talebimin Reddedilmesi Ve Oyalayıcı Süreç

34 *** 126 plakalı, 2020 model Clio aracımı 05.03.2026 tarihinde Fuzul Oto aracılığıyla satın aldım. Satın alma sürecine ait fotoğraflar bende mevcut. Araç satın alınırken yapılan muayene raporunda ve ayrıca yaptırdığım ekspertiz raporunda ön camda çatlak olduğuna dair herhangi bir not bulunmamaktadır.

22.05.2026 tarihinde tatil için Bodrum’a seyahat ederken yolda ön cama taş sıçraması sonucu camda çatlak oluştu. Tatil dönüşü ilk müsait olduğum anda kasko poliçe numarası 351000106937498 olan dosyamı açtırdım ve yaklaşık 2 haftadır Çetaş Mahmutbey / İstanbul üzerinden Hepiyi Sigorta ile iletişim halindeyim. Benden muayene raporu ve ekspertiz raporu istendi, hepsini eksiksiz ilettim. Buna rağmen tarafıma “silecek kaynaklı camda çatlak oluşmuştur” şeklinde geri dönüş yapıldı.

Bu değerlendirmeye itiraz ettim, dosyanın tekrar ele alınmasını talep ettim. İtirazım sonrası bu kez araçla ilgili fotoğraflar istendi, onları da ilettim; ancak gönderdiğim fotoğraflar bu defa da ilgili kişi tarafından kabul edilmedi. Tüm bu süreç devam ederken aracımın ön camındaki çatlak aynı şekilde duruyor ve kaskomda yer alan cam değişim hakkımı kullanamıyorum.

Yıllardır aracını kaskosuz bırakmayan, poliçesini düzenli olarak yenileyen bir müşteri olarak, inceleme sürecinde neredeyse şüpheliymişim gibi görülmek ve bu kadar oyalayıcı bir süreçle karşılaşmak benim için oldukça kırıcı ve güven sarsıcı bir deneyim oldu. Hepiyi Sigorta’dan talebim, 351000106937498 numaralı dosyam için ön cam değişimi onayının acilen verilmesi, aracımın daha fazla bekletilmemesi ve bu tür durumlarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilip düzeltilmesidir. Dosya sonucum ve atılacak adımlar hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.