İkame Araç Teslimatı Gecikti, Poliçe Hakkı İhlali

14.08.2026 sabah 09:40’ta Hepiyi Sigorta’dan poliçe numarası 351000094450077 olan Premium Genişletilmiş Kasko kapsamında ikame araç talebinde bulundum. Bana 24 saat içinde aracın teslim edileceği bilgisi verildi, ayrıca iş ortağınız Rent A Car firması da ikinci gün öğlen aracı teslim edeceklerini söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen herhangi bir araç teslim edilmedi.

Rent A Car firması ikinci gün öğlen araç geleceğini söylemesine rağmen araç gelmedi. Hepiyi Sigorta’yı defalarca aradığımda, akşam 21:00–22:00 olsa bile aracın teslim edileceği, gerekli aciliyetin iletildiği gibi ifadeler söylendi fakat somut hiçbir aksiyon alınmadı. Premium kasko poliçesi yaptırmış olmama rağmen iki gündür ikame araç hizmetinden faydalanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de ikame aracımı teslim almam gerekirken, yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de poliçe kapsamında taahhüt edilen hizmetten yararlanamıyorum. Ben Rent A Car ile değil, doğrudan Hepiyi Sigorta ile muhatabım ve hizmeti sizden satın aldım. Buna rağmen iki gündür ikame araç alamadım.

Ödediğim prim karşılığında poliçemde yer alan ikame araç hizmetinin derhal yerine getirilmesini, ikame aracın acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gösterilen ilgisizliğin ve gecikmenin bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.