to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Temininde 48 Saatlik Gecikme Ve Açıklama Talebi
Hepiyi Sigorta poliçem kapsamında aracımın ahom yetkili servisinde onarımı sırasında tanımlı olan 30 günlük ikame araç hakkımdan yararlanmak için başvuruda bulundum. Aracım Toyota Auris ve 17.09.2026 tarihinde hasar dosyası açtım. İkame araç için ise 29.09.2026 tarihinde başvuru yaptım.
Başvurum sonrasında ikame araç birimi tarafından tarafıma en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine ve defalarca arayıp görüşmeme rağmen herhangi bir araç tahsisi yapılmadı, talebim hala karşılanmadı. Üstelik bu süreçte benden herhangi bir ücret ya da provizyon da talep edilmedi, sadece beklemem istendi.
Poliçemde yer alan 30 günlük ikame araç hakkımın bir an önce kullanıma açılmasını, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma acilen ikame araç temin edilmesini ve gecikmenin gerekçesiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Metin T. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Metin T. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Metin T. Talebinizle ilgili incelemelerimizi tamamladık ve sonuçlandırdık. Değerlendirme sonucumuzu iletmek adına sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Bugün sonunda ikame araç talebim sonuçlandı. Tarafıma araç verildi. Bu süreç oldukça yorucu ve can sıkıcıydı. Daha önce etrafımda kaza sonrası ikame araç alan arkadaşlarım oldu. En fazla gün sonunda ikame araçları tahsis edildi. Hafta bitti hafta boyunca iş, okul, hastane işlerimi büyük zorluklar çekerek halletmeye çalıştım. Çocuğum iki gün aracım olmadığı için okula gidemedi. Bir gün bir arkadaşıma rica ederek götürdüm. Hastaneye aynı şekilde diğer çocuğumu başka birine rica ederek götürdüm. Kendim ve eşim işlerimize şahsi araçla 10-15 dakikada gittiğimiz yerlere toplu taşıma ile minimum 45 dakikada gittik (Aydın trafiğinde). Ve hafta bitti. Her şeyin bir telefonla halledilebildiği ya da poliçe yapılırken beş dakikada yapıldığı bir araç- şahıs bilgisinin poliçe yenilenirken hemen ekrana geldiği yerde, ikame araç için defalarca aramak, defalarca aynı bilgilerin istenmesi, defalarca bekletilmesi, kişi bilgilerinin başvuruların ekrana gelmedi - gelmemesi muhabbetleri; müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsiz olduğunun hak aramanın ne kadar zor olduğunun göstergesi. İnsanların kaza yapmaması gerekiyor bu ülkede ya da yapınca da başının çaresine bakması gerekiyor.
