Hepiyi Sigorta’nın Eksik Ödeme İhbarı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hepiyi Sigorta’dan 14.02.2023–14.02.2024 tarihlerini kapsayan trafik sigortası poliçesi satın aldım. 18.12.2024 tarihinde yaptığım kazada kusurlu taraf bendim. Karşı tarafın sigorta şirketi olan Anadolu Sigorta, sigorta tahkim kurulu kararından önce Hepiyi Sigorta tarafından 90.267,73 TL ödeme yapıldığını, tahkim kararı uyarınca ise toplam 92.232,32 TL ödenmesi gerektiğini, aradaki 1.964,59 TL’lik eksik ödeme ile ilgili olarak da 04.03.2025 tarihinde Hepiyi Sigorta’ya defalarca bildirimde bulunduklarını beyan etti.

Hepiyi Sigorta bu eksik ödemeyi yapmadığı için Anadolu Sigorta, 1.964,59 TL tutarındaki eksik kalan kısmı benden talep etti ve buna ilişkin bir ihbarname gönderdi. Poliçe numaram 301000071781555, dosya numaram ise 2025301007350’dir.

Bu durum üzerine Hepiyi Sigorta’ya 09.02.2026 tarihinde bir talep oluşturdum; ancak süreç 4 gündür olduğu gibi beklemede ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ne arayabileceğim bir doğrudan iletişim numarası var ne de tarafıma bilgi veren bir yetkiliye ulaşabildim. Müşteri hizmetlerine her gün durumu sormama rağmen, oradaki görevliler yalnızca “Biz buradan işlem yapamıyoruz, yetkili birimler dönüş yapacak” demekle yetiniyor ve somut bir geri dönüş yapılmıyor.

Ödemenin son günü olan 16.02.2026 tarihinde süreç yasal bir sürece girecek olmasına rağmen hâlen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hepiyi Sigorta’nın, poliçem ve hasar dosyam kapsamında eksik kalan 1.964,59 TL’yi Anadolu Sigorta’ya ivedilikle ödemesini, bana gönderilen ihbarnamenin iptalini ve sürecin acilen sonuçlandırılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.