Hepiyi Sigorta’dan 4.000 TL Prim İadesi Gecikmesi

Hepiyi SİGORTA’dan yaptırmış olduğum zorunlu trafik sigortasını, aracımı sattığım için 18 Aralık 2025 tarihinde iptal ettirdim. Poliçe numaram 301000192676088’dir. İptal sonrasında yaklaşık 4.000 TL civarında olması gereken prim iadesi, üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda “kayıt oluşturuldu”, “7 iş günü içinde ödeme yapılacak”, “süreç hızlandırıldı” gibi benzer ifadelerle oyalandım. Söylenen tüm süreler defalarca dolmasına rağmen hesabıma tek kuruş ödeme geçilmedi. Son aramamda ise bu kez “10 iş günü içinde ödeme yapılacak” denildi ve aynı döngü yeniden başladı; her seferinde yeni bir kayıt açılıyor ama somut bir sonuç alınamıyor.

Daha önce başka bir sigorta şirketinde araç satışı sonrası poliçe iptali yaptığımda iade ödemem aynı gün içerisinde eksiksiz şekilde yatmıştı. Bu nedenle yaşadığım sorunun teknik ya da sistemsel değil, tamamen firmanın sürece yaklaşımıyla ilgili olduğunu düşünüyorum. Zorunlu trafik sigortası gibi yasal bir üründe dahi bu kadar uzun süren bir gecikme ve bu düzeyde şeffaflıktan uzak bir süreç yaşamam son derece rahatsız edici.

Hepiyi Sigorta’dan, yasal yükümlülüğünü yerine getirerek gecikmiş olan prim iademi ivedilikle ödemesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.