Hepiyi Sigorta'da Hasar İhbarı Alınamıyor, İş Akışı Kesintiye Giriyor

Ankara’da uzun süredir faaliyet gösteren bir tamir ve bakım servisi olarak bugüne kadar birçok sigorta şirketiyle hasar ihbarı dosyaları açtım; ufak tefek aksilikler olsa da sorunlar bir şekilde çözüldü. Ancak karşı tarafın sigortası olan Hepiyi Sigorta için 06.04.2026 tarihinde saat 15.30‑17.00 arasında polis tutanağı bulunan bir trafik kazasıyla ilgili hasar ihbarı yapmaya çalıştığım halde bir türlü sonuç alamadım.

İnternet siteleri üzerinden online hasar ihbarı, müşteri hizmetleri ve destek hattı dahil ulaşılabilecek tüm kanalları denedim fakat hasar ihbarı alabilecek bir birime kesinlikle bağlanamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Adeta hasar ihbarı yapılmasın diye tasarlanmış bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve bu durum artık ciddi anlamda güven sarsıcı bir hâl almaya başladı.

Bu süreçte yalnızca kendi zamanımı kaybetmekle kalmadım, müşterim de mağdur oldu ve yaşanan aksaklık nedeniyle bu saatler arasında ilgilenmemiz gereken diğer araçlara da hizmet veremedik. Hem işletme olarak iş akışımız aksadı hem de müşterimize karşı zor durumda kaldık.

Hepiyi Sigorta’dan, ilgili trafik sigortası hasarı için acilen hasar ihbarımızın alınmasını, dosyanın açılmasını ve bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması adına ulaşılabilir, çalışır bir iletişim ve ihbar sistemi kurulmasını talep ediyorum.