Hepiyi Sigorta Poliçeye Uygun Olmayan Alt Segment ve Manuel Vites İkame Araç

Hepiyi sigorta kasko poliçem kapsamında 34 ** plakalı aracımla yaptığım kaza sonrası dosya açtırıp aracı onarıma verdim. Çarşamba gününden beri aracım serviste ve işlerimin aksamaması için onarım süresi boyunca, ortalama 6 gün, poliçeme uygun ikame araç talebinde bulundum.

Poliçem gereği en az kendi aracımla aynı segmentte veya üst segmentte ikame araç tahsis edilmesi gerekirken, bana tamamen alakasız, oldukça alt segment bir araç yönlendirildi. Özellikle otomatik vites bir araç istediğimi belirtmeme rağmen, hepiyi sigorta’nın yönlendirdiği kiralama şirketi manuel vites ve alt segment bir araç vermekte ısrar etti. Kabul etmediğimi söylediğimde ise “işinize gelirse elimizde bu var” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavırla karşılaştım.

Kasko yaptırırken özellikle daha yüksek prim ödeyip poliçemin her şeyi kapsamasını istedim. Buna rağmen ikame araç konusunda poliçede belirtilen şartlara uyulmaması ve ihtiyacımı karşılamayan bir araçta ısrar edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum, işlerim tamamen aksıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, firmanın “hepiyi sigorta” yerine “hep**” veya “hep**e sigorta” gibi isimler kullanmasının iş ahlakları açısından daha uygun olacağını düşündüğümü de ayrıca belirtmek istiyorum.

Poliçemde yazan şartlara uygun, en az aracımla aynı segmentte ve otomatik vites bir ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.