Hepiyi Sigorta İptal Edilen Poliçenin İadesi 17 İş Günüdür Yapılmıyor, Mağdur Edildim

Mayıs 2025'de, arkadaşıma ait 06***299 plakalı aracın zorunlu trafik sigortası poliçesini, 3010001916** numaralı poliçe üzerinden kendi kredi kartımla Hepiyi Sigorta’dan satın aldık. 1 Kasım 2025 tarihinde, aracın satılması nedeniyle zorunlu trafik sigortasının iptalini gerçekleştirdik ve yaklaşık 9.500 TL tutarındaki iptal ücretinin İlyas b** adına ödediğim karta iadesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Aradan geçen süreye rağmen, bugün itibarıyla halen herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 7-8 kez aradım. Her seferinde farklı bir arızadan ya da teknik sorundan bahsedildi, "şu işlem yapıldı, bu işlem yapıldı, yasal süre içinde iadeniz olacak, 3 gün içinde, 5 gün içinde yatar" şeklinde sözlü taahhütler verildi. Ancak resmi olarak 17 iş günü geçmiş olmasına rağmen hesabıma tek bir kuruş iade edilmedi.

Her aramamda beni oyalayan benzer cevaplar alıyorum. "Cumaya kadar yatmazsa pazartesi tekrar arayın" deniyor, pazartesi aradığımda "talep oluşturduk, size dönüş yapacağız" denilip 2-3 gün geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgilendirme mesajı geliyor. 9.500 TL gibi net bir iade tutarını dahi bu kadar sürede ödeyemeyen bir firmanın, daha büyük tutarlı hasar ve ödemelerde müşterilerini nasıl mağdur edebileceğini açıkça düşünür oldum.

Yaşadığım bu süreç hem güvenimi tamamen sarsmış hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. 1 Kasım 2025 tarihli iptal işlemine ilişkin 9.500 TL tutarındaki bedelin, İlyas b*** adına ödemesini yaptığım karta derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.