Erken Yenileme Sonrası Poliçe Haklarının Düşmesi Ve Geri Dönmemesi

Hepiyi Sigorta’da Avantaj tamamlayıcı sağlık sigortası sahibiyim. Poliçemin bitmesine yaklaşık 15 gün varken müşteri hizmetleri tarafından aranarak yenileme için teklif verildi. Görüşmede, birkaç gün sonra muayeneye gideceğimi, erken yenileme yapılırsa muayenenin yeni poliçedeki haklarımdan düşüp düşmeyeceğini defalarca sordum. Özellikle, böyle bir risk varsa vadesinin dolmasına birkaç gün kala yenileme yapmak istediğimi belirttim. Bana kesin bir dille böyle bir sorun olmayacağı, mevcut haklarımdan düşeceği söylendi ve buna güvenerek işlemi onayladım.

Ancak hemen ardından hastaneye gittiğimde, mobil uygulamadan kontrol ettiğimde muayenenin yeni poliçedeki haklarımdan düştüğünü gördüm. Vadesi henüz gelmemiş, erken yenileme yapılan poliçeden hak düşmesi yaşanması benim için anlaşılması güç bir durum oldu. Bunun üzerine Hepiyi’ye şikayetimi ilettim, gerekli düzeltmenin yapıldığı söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen yeni poliçedeki hakkım hâlâ geri yüklenmedi. Her aradığımda benzer, tekrarlayan cevaplar alıyorum. Eski poliçeden hak düşümü anında yapılabilirken, yeni poliçeye iade/ekleme yapılacağı zaman sürekli “sistemsel” gerekçeler öne sürülmesi güven kırıcı bir yaklaşım oluşturuyor ve tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşıyorum.

Poliçe numaram 602000010351175 olup, yanlış şekilde yeni poliçemden düşülen haklarımın acilen geri tanımlanmasını ve sürecin açıklamalı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.