Eksper Raporu Sorunu Ve Kasko Hizmetindeki Aksaklıklar

Aracımızla Ağustos ayında kazaya karıştık, karşı taraf %100 kusurlu. Hepiyi sigorta kaskomuz vardı. Aracımızı kaskomuzdan yaptırdık. Ankara'da RS servise verdik. Tamir işlemi yapıldı, aracı teslim aldık. Kasko ödemeyi gerçekleştirmiş, değer kaybı için başvuruda bulunacaktık, avukatımız eksper raporuna ihtiyacımız olduğunu söyledi. RS servisi ile görüştük, 'Biz raporu sigortaya gönderdik.' diyor. Hepiyi sigorta ile görüştük, hasar servisine yönlendirdi. Hasar evrak bölümü ile sesli iletişime geçmek imkansız, mail gönderdik. Cevap olarak 'E-Devlet'inizde vardır, oradan bakabilirsiniz.' şeklinde mail geldi. Baktık, bir aydır hiçbir şey yok. Hepiyi sigortaya avukatımız mail gönderdi, ona da aynı cevabı verdiler ama E-Devlet üzerinden hiçbir şekilde eksper raporuna ulaşılamıyor çünkü E-Devlet'e rapor düşmemiş. Bugün sigorta gözetim merkezi ile görüştüm, onlar da yardımcı olamadılar. Kısacası ne Hepiyi sigorta ne de RS Servis yardımcı olmuyor. Hepiyi sigorta, eksper raporu olmadan RS servise nasıl ödeme yaptı, onu da bilmiyoruz. Hepiyi sigortadan talebimiz, eksper raporunu tarafımıza ulaştırması. E-Devlet'ten gözüküyor bahanesini kabul etmiyoruz. Bunun için tarafımız aranacaksa bizi aramayın, biz raporumuzu istiyoruz. Bu arada, Hepiyi sigortadan ucuz diye kasko yaptıracak arkadaşlara sesleniyorum: Asla anlaşmalı servis maddesini seçmesinler ve satın almasınlar. Direkt anlaşmalı orijinal servisi, yetkili servisi seçsinler ve ikame araç süresini 15 günden fazla seçsinler, zor durumda kalırlar. Eksper en az 3 günde geliyor. Tamirde çok uzun sürüyor. Kısacası anlaşmalı servis, sizin arabanızın markasına bakmıyor. Her türlü marka model araca bakıyor, bundan dolayı nereyi nasıl sökeceğini ve takacağını bilmiyor.
Hasar dosya no: 2024351022390