Hemington Kalite Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Hemington'un kalite ve müşteri memnuniyet sorunu---

26 Eylül 2023'de eşime doğum günü hediyesi olarak Hemington online mağazasından kaz tüyü şişme siyah bir mont aldım. O kadar kalitesiz çıktı ki biz mağazaya götürüp tamire vermeye utandık mağaza yetkilileri bu durumdan utanmadı.

İlk önce iç astarından kaz tüyleri çıkıp üzerine ne giydiyse yapışıyordu. Çok üzerinde durmadık bunun için mağazaya götürmedik ama birkaç sefer giydikten sonra kol dikişleri sökülmeye başladı.

Suadiye Mağazasına götürdük tamire gideceğini belirttiler. Neredeyse 1 ay sürdü tamir süreci. Tam kış sezonunda giyememesi bir yana, mağazanın ilgisizliği bir yana... Biz sormasak acaba kaç ayda alabilecektik montu?

Birkaç sefer giydikten sonra yine dikişler sökülmeye başladı. Nasıl bir iplikle dikilmişse!

Tekrar götürdük yine tamire gitti. Yine uzun bir tamir süreci sonunda montu aldım. Birkaç gün sonra eşim tam montu giyecekken bir baktı ki tamir için açılan iç astarı 10-15 cm sökük, dikmeyi unutmuşlar! Tekrar götürdük, 10 gün gibi bekledik, haber çıkmadı bugün mağazaya gittik mont gelmiş. Bu sefer baktık, gerçekten dikilmiş mi diye, son derece kalitesiz ve kötü bir dikiş yapılmış.

Bu mağazanın ürünleri kaliteli diye bilirdik ama hem pahalı hem kalitesiz bir ürünle karşılaştık! Keşke yabancı marka mont alsaymışım dedirttiler bana. Gerek üründeki tekrarlı hatalar, hata tamirinin çok uzun sürmesi, gerekse de müşteriye bilgi-haber verilmemesi, müşteri memnuniyetinden haberlerinin olmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Hemington'a Yazıklar olsun!