Hemenmama Ürün Gelmedi ve Ödeme İadesi Bekliyorum

https://www.hemenmama.com/ internet sitesi üzerinden 24 Ağustos tarihinde challenge 15 kg yetişkin tavuklu kedi maması siparişi verdim ve bu işlem için 14.850 tl ödeme yaptım. Ödemem başarıyla alınmasına rağmen ürün tarafıma hiç ulaşmadı; ne ürün gönderimi ne de para iadesi yapıldı ve firma tarafından da herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Sipariş sonrasında hem WhatsApp üzerinden hemen mama isimli hesapla, hem de gelen sipariş onay e‑postasına yanıt vererek şahbazlar ticaret adına oluşturulan siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Ancak iptal ve iade talebime rağmen net ve somut bir dönüş alamadım; talebim doğrultusunda herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaşadığım sorun üzerine ayrıca Yapı Kredi Bankası’na itiraz başvurusunda bulundum; ilgili işlemle alakalı inceleme sürecim halen devam ediyor. Ödeme kuruluşu Paytr ile de iletişime geçerek durumu bildirdim ve inceleme ile savunma sürecine dair geri dönüş aldım; ancak tüm bu girişimlere rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ödemiş olduğum 14.850 tl’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ürünün hiç gönderilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm yazışma, ödeme ve başvuru kayıtları tarafımda mevcuttur. hemenmama.com yetkililerinden konuya ilişkin açık ve somut bir açıklama ile net bir çözüm bekliyorum.