Helvacı Ali'de Dondurmalı İrmik Helvası Ürün İçeriği Ve Personel Tutumu

15 Şubat saat 15.50 civarında Helvacı Ali Pelican Mall AVM şubesinden bir adet sade dondurmalı büyük boy irmik helvası aldık. Ürünü açtığımızda, kasenin yaklaşık yüzde 85-90’ının dondurma, sadece çok küçük bir kısmının irmik helvası olduğunu gördük. Dondurmalı irmik helvası siparişi verip neredeyse tamamen dondurma servis edilmesi hem ürünle hem de fiyatla örtüşmeyen bir durumdu.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ürünün içeriği bu kadar dengesiz olmasına rağmen ilgilenilmemesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. 175 TL’yi neredeyse tamamen dondurmaya vermiş olduk ve bu hizmeti kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Ödenen 175 TL tutarın iadesini, ayrıca ilgili şube çalışanlarının ürün sunumu, diksiyonu ve müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hem ürün içeriğinin standartlara uygun hazırlanmasını hem de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.