to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Sözü Gecikmesi, Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Zorluğu
12.09.2026 tarihinde Hekimzade’den Micromer kapsül siparişi verdim. Siparişi oluşturmadan önce özellikle aynı gün kargoya verileceğini teyit etmeme rağmen ürünüm ancak 14.09.2026 tarihinde kargoya verildi. Teslimat sürecindeki bu gecikmenin yanında, ödemenin ardından firmaya ulaşmak da son derece zor oldu, hiçbir kanaldan yaşadığım sorunu ciddiye alan kimseyle muhatap olamadım.
Tüm bu sıkıntıların üzerine 16.09.2026 tarihinde kargom elime geçtiğinde bu kez de ürünün yanlış gönderildiğini gördüm. Sipariş etmediğim ürünü kullanmam konusunda ısrar edilmesi, özellikle sağlık sektörü gibi hassas bir alanda kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Böyle bir yaklaşımdan sonra bu ürünlere nasıl güvenip kullanabileceğimi gerçekten sorguluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle param çöpe gitti.
Merhaba Baki Bey, Süreçle ilgili kayıtlarımızı inceleyerek aşağıdaki hususları açıklığa kavuşturmak isteriz: Kargo süreci: Cumartesi günleri saat 14.00 sonrasında hazırlanan siparişlerin kargo çıkışı, çalışma düzeni gereği ilk iş günü olan pazartesi günü gerçekleştirilmektedir. Siparişiniz de bu nedenle pazartesi günü kargoya teslim edilmiştir. İletişim süreci: Tarafımıza ilettiğiniz mesajın ardından yaklaşık 1 saat içerisinde ekibimiz tarafından dönüş sağlanmıştır. Kayıtlarımızda bunun dışında farklı bir iletişim kanalından tarafımıza ulaşıldığı görünmemektedir. Ürün tercihi: Talebinizin Micromer Kapsül olduğu, ancak sipariş oluşturulurken danışmanımız tarafından sehven Micromer Çay ürününün sepete eklendiği anlaşılmıştır. İki ürün aynı bitkisel içeriklere sahip olmakla birlikte, talebiniz kapsül formu olduğu için konu tarafımıza iletilir iletilmez değişim süreci başlatılmış ve talep ettiğiniz ürünün kargo çıkışı bugün gerçekleştirilecektir. Çözüm süreci: Müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli durumlarda değişim ve iade süreçleri tarafımızca yürütülmektedir. Bu olayda da talebiniz doğrultusunda size herhangi bir ek işlem yükü oluşturulmadan ürün değişimi sağlanmıştır. Yaşanan ürün seçimi karışıklığı için üzgün olduğumuzu belirtir, talebinizin çözüme kavuşturulduğunu bilgilerinize sunarız. Her türlü soru ve talebinizde müşteri hizmetleri ekibimiz size destek olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Hekimzade Müşteri İlişkileri
Yaptığımız yazışmalar... Verdiğiniz cevap... İş ciddiyetiniz bu mu?
