Yanlış Adrese Gönderim, Tekrarlanan Oyalama Ve İade Sorunu

08.02.2026 tarihinde Hekimzade internet sitesinden 3 ürün için toplamda yaklaşık 7.000 TL tutarında, sipariş numarası 14325 olan bir sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ancak ürünler, siparişte açıkça belirttiğim adres yerine tamamen başka bir adrese gönderildi ve kargo bu nedenle iade oldu.

Durumu bildirmek için (0212) 292 09 00 numaralı telefonu aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Birkaç gün sonra tekrar aradım, bu kez ürünleri yeniden göndereceklerini ilettiler ancak günler geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de somut bir adım atıldı. Üçüncü kez aradığımda ise artık ürünlerden vazgeçtiğimi, paramın iadesini istediğimi belirttim. IBAN bilgilerim istendi, buna rağmen hâlâ hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Bugün 23.02.2026 tarihi itibarıyla ne ürünler elime ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi. Sistemlerinde para iadesi yapıldı şeklinde not düşülmesine rağmen, banka hesabıma geçen herhangi bir tutar yok. Yanlış adrese gönderim, ardından defalarca telefonla oyalama ve sonunda da ücret iadesinin fiilen yapılmaması, müşteriyle alay edilir bir süreç haline gelmiş durumda.

Ödenen ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.